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近日，上海喆圖售后服務團隊接到一位客戶的緊急報修需求。經(jīng)技術(shù)核查后，發(fā)現(xiàn)該客戶購買的“電熱鼓風干燥箱”實為其他企業(yè)貼牌生產(chǎn)的產(chǎn)品。上海喆圖迅速啟動應急預案，主動協(xié)助客戶解決問題，并以此為契機強化市場誠信意識，維護消費者合法權(quán)益。
近日，上海喆圖售后服務團隊接到一位客戶的緊急報修需求。經(jīng)技術(shù)核查后，發(fā)現(xiàn)該客戶購買的“電熱鼓風干燥箱”實為其他企業(yè)貼牌生產(chǎn)的產(chǎn)品。上海喆圖迅速啟動應急預案，主動協(xié)助客戶解決問題，并以此為契機強化市場誠信意識，維護消費者合法權(quán)益。
事件回顧：客戶維權(quán)遇難題
2025年2月，江蘇某企業(yè)客戶因生產(chǎn)設備異常向上海喆圖售后平臺提交報修申請。技術(shù)工程師通過遠程檢測發(fā)現(xiàn)，設備存在溫控精度偏差、加熱元件老化等問題，且機身標簽不符。經(jīng)進一步溯源，確認該設備系其他企業(yè)貼牌生產(chǎn)的產(chǎn)品。
其他企業(yè)貼牌設備
我司設備牌貼
企業(yè)擔當：快速響應守護客戶權(quán)益
上海喆圖高度重視此次事件，立即成立專項小組介入處理： -免費更換正品設備：為客戶提供全新產(chǎn)品，并承擔全部檢測及運輸費用；
-技術(shù)支持全程護航：安排工程師遠程指導調(diào)試，確保設備正常運行；
“我們始終將客戶利益視為第一?！鄙虾磮D技術(shù)工程師表示，“此次事件雖非我司直接責任，但保護消費者權(quán)益是企業(yè)應盡的義務。堅決杜絕貼牌亂象?！?/span>
行業(yè)警示：如何識別正品設備？
為幫助消費者規(guī)避風險，上海喆圖防偽指南：
為幫助消費者規(guī)避風險，上海喆圖防偽指南：
- 驗收牌貼：機身編號及出廠日期等；
- 渠道購買：僅通過我司銷售人員，經(jīng)銷商或400客服熱線等正規(guī)渠道訂購；
- 保留消費憑證：購機時索要電子保修卡或與銷售人員聯(lián)系。
客戶致謝：專業(yè)服務贏得信賴
“從報修到問題解決僅用48小時，上海喆圖的專業(yè)態(tài)度讓我們倍感安心?！鄙媸缕髽I(yè)負責人表示，“未來我們將繼續(xù)選擇上海喆圖作為合作伙伴?！?/span>
“從報修到問題解決僅用48小時，上海喆圖的專業(yè)態(tài)度讓我們倍感安心?！鄙媸缕髽I(yè)負責人表示，“未來我們將繼續(xù)選擇上海喆圖作為合作伙伴?！?/span>
結(jié)語
上海喆圖始終秉持“品質(zhì)為本，誠信經(jīng)營”的理念。此次事件再次印證：唯有堅守合規(guī)底線、強化技術(shù)創(chuàng)新，才能贏得市場尊重。
上海喆圖始終秉持“品質(zhì)為本，誠信經(jīng)營”的理念。此次事件再次印證：唯有堅守合規(guī)底線、強化技術(shù)創(chuàng)新，才能贏得市場尊重。
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