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沃爾瑪是怎樣使用“黑科技”來蛻變成零售*

電商與零售業(yè)發(fā)展正進(jìn)入一個(gè)全新階段，為了與強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行“對(duì)戰(zhàn)”，沃爾瑪在科技開發(fā)方面絲毫不敢“懈怠”。近年來，在無人機(jī)、區(qū)塊鏈、機(jī)器人、無人駕駛、面部識(shí)別等前沿科技上，沃爾瑪碩果累累。
 
　　世界的零售*沃爾瑪是怎樣煉成的？在這個(gè)科技時(shí)代，技術(shù)將是*生產(chǎn)力，而沃爾瑪在“黑科技”開發(fā)方面可謂孜孜不倦。
 
　　無人機(jī)“三劍客”
　　利用無人機(jī)找商品。將無人機(jī)應(yīng)用在商品配送或庫(kù)存盤點(diǎn)作業(yè)，已經(jīng)無法滿足零售業(yè)巨擘沃爾瑪了。為了進(jìn)一步改善顧客購(gòu)物體驗(yàn)、打造與眾不同的服務(wù)力抗對(duì)手，沃爾瑪提出“在實(shí)體零售賣場(chǎng)內(nèi)運(yùn)送貨品的方式”，打算在賣場(chǎng)內(nèi)利用無人機(jī)協(xié)助顧客快速取貨。
 
　　利用區(qū)塊鏈技術(shù)追蹤無人機(jī)快遞。此前，美國(guó)商標(biāo)局發(fā)布了名為“Unmanned Aerial Delivery to Secure Location”的申請(qǐng)，顯示，沃爾瑪將把區(qū)塊鏈技術(shù)作為追蹤無人機(jī)運(yùn)貨的方式。 申請(qǐng)中提到：“在一些實(shí)施案例中，快遞箱中可能包括用于追蹤和認(rèn)證的區(qū)塊鏈配送加密系統(tǒng)。區(qū)塊鏈或?qū)⒆粉櫟桨母饕?，包括但不限于位置、供?yīng)鏈轉(zhuǎn)變、快遞和客戶的認(rèn)證、環(huán)境溫度及可接受閾值、產(chǎn)品溫度(如果需要的話)、包裹內(nèi)容等。”
 
　　發(fā)展“無人機(jī)航母”計(jì)劃。據(jù)美媒報(bào)道，沃爾瑪已經(jīng)在美國(guó)申請(qǐng)了“漂浮倉(cāng)庫(kù)”的，它可以通過無人機(jī)將包裹送到客戶家門口。這可能是沃爾瑪將其電子商務(wù)業(yè)務(wù)推向下個(gè)水平的舉措。這個(gè)“漂浮倉(cāng)庫(kù)”看起來很像飛艇，它能在海拔300米以上的空中漂浮，可自主運(yùn)行，也可通過飛行員遙控操作。與當(dāng)前固定設(shè)施相比，漂浮倉(cāng)庫(kù)將允許沃爾瑪大幅擴(kuò)張其銷售區(qū)域。
 
　　無人駕駛購(gòu)物車
　　無人駕駛技術(shù)不只是應(yīng)用在汽車、飛機(jī)等高速交通工具上，在低速領(lǐng)域同樣有廣泛的應(yīng)用空間，無人駕駛購(gòu)物車就是其中之一。
 
　　早在2016年9月，沃爾瑪就申請(qǐng)了無人駕駛購(gòu)物車。根據(jù)描述，沃爾瑪會(huì)在購(gòu)物車底部安裝一臺(tái)機(jī)械化設(shè)備，客戶用智能手機(jī)或者其它設(shè)備召喚聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物車，隨后購(gòu)物車由中央計(jì)算機(jī)控制，通過傳感器引導(dǎo)用戶前進(jìn)。在購(gòu)物過程中，購(gòu)物車可以將用戶送到需要的商品前。
 
　　但是，必須要注意的是，沃爾瑪?shù)倪@個(gè)無人駕駛購(gòu)物車暫時(shí)還只是一個(gè)設(shè)想，什么時(shí)候商用還要看沃爾瑪?shù)陌l(fā)展計(jì)劃。
 
　　收銀機(jī)器人
　　如今，機(jī)器人在各領(lǐng)域的應(yīng)用愈發(fā)廣泛。據(jù)外媒報(bào)道，7月20日美國(guó)4700家沃爾瑪門店中，基本上每家都配備了一臺(tái)Cash360機(jī)器來取代傳統(tǒng)收銀員，清點(diǎn)商品及收銀的工作將全部由機(jī)器人完成。
 
　　Cash360機(jī)器，它的功用是清點(diǎn)現(xiàn)金、跟進(jìn)門店賬目。這臺(tái)機(jī)器以每秒清點(diǎn)8張，每分鐘清點(diǎn)3000枚硬幣，較人類工作更有效，為此有數(shù)千個(gè)時(shí)薪為13美元的工作崗位遭裁減。由此能縮減部分人力成本，提升門店運(yùn)營(yíng)效率。
 
　　面部識(shí)別顧客情緒
　　在超市購(gòu)物，排隊(duì)或其他情況造成的心煩意亂時(shí)有發(fā)生。針對(duì)線下體驗(yàn)的改善，沃爾瑪利用面部識(shí)別技術(shù)開發(fā)了些“黑科技”。
 
　　據(jù)外媒報(bào)道，沃爾瑪正開發(fā)面部識(shí)別系統(tǒng)，用來在結(jié)賬處識(shí)別用戶的情緒。該技術(shù)主要針對(duì)排隊(duì)起始到結(jié)賬過程，攝像機(jī)記錄下顧客的面部表情和肢體動(dòng)作，然后分析他們是否不滿，不滿意程度又如何。一旦檢測(cè)出有程度高的低落情緒，系統(tǒng)會(huì)警告員工，還將此記錄在案，同時(shí)管理人員將知會(huì)對(duì)應(yīng)員工提高服務(wù)水平，緩和用戶情緒。
 
　　另外，沃爾瑪還將用該分析技術(shù)分析購(gòu)買者購(gòu)買行為趨勢(shì)。通過生物特征識(shí)別和情感數(shù)據(jù)，與實(shí)際用戶交易的數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)，檢測(cè)因不滿情緒使得用戶產(chǎn)生的購(gòu)買習(xí)慣變化。按沃爾瑪?shù)臉?gòu)想，這能幫助“識(shí)別出顧客消費(fèi)顯著跌落，或顧客就因累積的不滿，轉(zhuǎn)而投向其他購(gòu)物門店懷抱。”
 
　　自助雜貨亭
　　在剛剛過去的6月，沃爾瑪測(cè)試了一個(gè)自助雜貨亭，目的主要是打通線上與線下，探索新零售模式。用戶線上購(gòu)物時(shí)選擇附近門店和“自助服務(wù)”，下單付款后，將收到確認(rèn)碼，憑確認(rèn)碼去雜貨亭取貨，這項(xiàng)服務(wù)是24小時(shí)的。