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沃爾瑪是怎樣使用“黑科技”來蛻變成零售*

來源:上自儀表營銷中心網(wǎng) 2017年08月31日 10:33

沃爾瑪是怎樣使用“黑科技”來蛻變成零售*

電商與零售業(yè)發(fā)展正進(jìn)入一個(gè)全新階段,為了與強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行“對(duì)戰(zhàn)”,沃爾瑪在科技開發(fā)方面絲毫不敢“懈怠”。近年來,在無人機(jī)、區(qū)塊鏈、機(jī)器人、無人駕駛、面部識(shí)別等前沿科技上,沃爾瑪碩果累累。
 
  世界的零售*沃爾瑪是怎樣煉成的?在這個(gè)科技時(shí)代,技術(shù)將是*生產(chǎn)力,而沃爾瑪在“黑科技”開發(fā)方面可謂孜孜不倦。
 
  無人機(jī)“三劍客”
  利用無人機(jī)找商品。將無人機(jī)應(yīng)用在商品配送或庫存盤點(diǎn)作業(yè),已經(jīng)無法滿足零售業(yè)巨擘沃爾瑪了。為了進(jìn)一步改善顧客購物體驗(yàn)、打造與眾不同的服務(wù)力抗對(duì)手,沃爾瑪提出“在實(shí)體零售賣場(chǎng)內(nèi)運(yùn)送貨品的方式”,打算在賣場(chǎng)內(nèi)利用無人機(jī)協(xié)助顧客快速取貨。
 
  利用區(qū)塊鏈技術(shù)追蹤無人機(jī)快遞。此前,美國商標(biāo)局發(fā)布了名為“Unmanned Aerial Delivery to Secure Location”的申請(qǐng),顯示,沃爾瑪將把區(qū)塊鏈技術(shù)作為追蹤無人機(jī)運(yùn)貨的方式。 申請(qǐng)中提到:“在一些實(shí)施案例中,快遞箱中可能包括用于追蹤和認(rèn)證的區(qū)塊鏈配送加密系統(tǒng)。區(qū)塊鏈或?qū)⒆粉櫟桨母饕?,包括但不限于位置、供?yīng)鏈轉(zhuǎn)變、快遞和客戶的認(rèn)證、環(huán)境溫度及可接受閾值、產(chǎn)品溫度(如果需要的話)、包裹內(nèi)容等。”
 
  發(fā)展“無人機(jī)航母”計(jì)劃。據(jù)美媒報(bào)道,沃爾瑪已經(jīng)在美國申請(qǐng)了“漂浮倉庫”的,它可以通過無人機(jī)將包裹送到客戶家門口。這可能是沃爾瑪將其電子商務(wù)業(yè)務(wù)推向下個(gè)水平的舉措。這個(gè)“漂浮倉庫”看起來很像飛艇,它能在海拔300米以上的空中漂浮,可自主運(yùn)行,也可通過飛行員遙控操作。與當(dāng)前固定設(shè)施相比,漂浮倉庫將允許沃爾瑪大幅擴(kuò)張其銷售區(qū)域。
 
  無人駕駛購物車
  無人駕駛技術(shù)不只是應(yīng)用在汽車、飛機(jī)等高速交通工具上,在低速領(lǐng)域同樣有廣泛的應(yīng)用空間,無人駕駛購物車就是其中之一。
 
  早在2016年9月,沃爾瑪就申請(qǐng)了無人駕駛購物車。根據(jù)描述,沃爾瑪會(huì)在購物車底部安裝一臺(tái)機(jī)械化設(shè)備,客戶用智能手機(jī)或者其它設(shè)備召喚聯(lián)網(wǎng)購物車,隨后購物車由中央計(jì)算機(jī)控制,通過傳感器引導(dǎo)用戶前進(jìn)。在購物過程中,購物車可以將用戶送到需要的商品前。
 
  但是,必須要注意的是,沃爾瑪?shù)倪@個(gè)無人駕駛購物車暫時(shí)還只是一個(gè)設(shè)想,什么時(shí)候商用還要看沃爾瑪?shù)陌l(fā)展計(jì)劃。
 
  收銀機(jī)器人
  如今,機(jī)器人在各領(lǐng)域的應(yīng)用愈發(fā)廣泛。據(jù)外媒報(bào)道,7月20日美國4700家沃爾瑪門店中,基本上每家都配備了一臺(tái)Cash360機(jī)器來取代傳統(tǒng)收銀員,清點(diǎn)商品及收銀的工作將全部由機(jī)器人完成。
 
  Cash360機(jī)器,它的功用是清點(diǎn)現(xiàn)金、跟進(jìn)門店賬目。這臺(tái)機(jī)器以每秒清點(diǎn)8張,每分鐘清點(diǎn)3000枚硬幣,較人類工作更有效,為此有數(shù)千個(gè)時(shí)薪為13美元的工作崗位遭裁減。由此能縮減部分人力成本,提升門店運(yùn)營效率。
 
  面部識(shí)別顧客情緒
  在超市購物,排隊(duì)或其他情況造成的心煩意亂時(shí)有發(fā)生。針對(duì)線下體驗(yàn)的改善,沃爾瑪利用面部識(shí)別技術(shù)開發(fā)了些“黑科技”。
 
  據(jù)外媒報(bào)道,沃爾瑪正開發(fā)面部識(shí)別系統(tǒng),用來在結(jié)賬處識(shí)別用戶的情緒。該技術(shù)主要針對(duì)排隊(duì)起始到結(jié)賬過程,攝像機(jī)記錄下顧客的面部表情和肢體動(dòng)作,然后分析他們是否不滿,不滿意程度又如何。一旦檢測(cè)出有程度高的低落情緒,系統(tǒng)會(huì)警告員工,還將此記錄在案,同時(shí)管理人員將知會(huì)對(duì)應(yīng)員工提高服務(wù)水平,緩和用戶情緒。
 
  另外,沃爾瑪還將用該分析技術(shù)分析購買者購買行為趨勢(shì)。通過生物特征識(shí)別和情感數(shù)據(jù),與實(shí)際用戶交易的數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián),檢測(cè)因不滿情緒使得用戶產(chǎn)生的購買習(xí)慣變化。按沃爾瑪?shù)臉?gòu)想,這能幫助“識(shí)別出顧客消費(fèi)顯著跌落,或顧客就因累積的不滿,轉(zhuǎn)而投向其他購物門店懷抱。”
 
  自助雜貨亭
  在剛剛過去的6月,沃爾瑪測(cè)試了一個(gè)自助雜貨亭,目的主要是打通線上與線下,探索新零售模式。用戶線上購物時(shí)選擇附近門店和“自助服務(wù)”,下單付款后,將收到確認(rèn)碼,憑確認(rèn)碼去雜貨亭取貨,這項(xiàng)服務(wù)是24小時(shí)的。

 

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