Cytiva售后服務

快速響應的現(xiàn)場服務、遠程視頻指導、技術服務，資深工程師與服務專家為您提供可靠策略，確保您的工藝設備在其整個生命周期內保護您的儀器。

售后與技術服務內容

    生物制藥的CMC工藝和生產(chǎn)涵蓋靶點發(fā)現(xiàn)、蛋白分析、細胞株開發(fā)構建、上游細胞培養(yǎng)、下游蛋白純化、過程中料液配制以及樣品分析放行以及最終制劑罐裝等環(huán)節(jié)，整個流程環(huán)節(jié)涉及到較多的關鍵核心設備或系統(tǒng)，比如Cytiva Biacore®X100/T200/ 8K 分子相互作用分析儀、Advanced Solentim公司的VIPS® 、Cell Metric®單細胞鋪板和單克隆成像儀，工藝開發(fā)用的Thermofisher G3lab桌面生物反應器，Advanced 3250/2020/OsmoPro/Osmotech微量滲透壓檢測儀、中試和放大生產(chǎn)使用的Wave 25/50波浪式生物反應器、Thermofisher G3Lite/G3Pro（50L-5000L） Bioreactor、Cytiva XDR（50L-2000L）bioreactor、中間過程涉及到DS300、SUM（50L-2000L）、XDM、XDUO一次性配液系統(tǒng)、下游蛋白層析系統(tǒng)金標準儀器?KTA Pure/Avant/Pilot600/Process、制劑階段使用的Farrar原液凍融儀等。

上述核心工藝設備和系統(tǒng)的良好的運行的保證CMC工藝和生產(chǎn)不受影響的關鍵保障。因此我們需要對設備的“服務生命周期管理”格外關注。

當新設備抵達您實驗室或者工廠，在正確安裝設備并進行基本用戶培訓后，都應開始生命周期管理，然后進行常規(guī)的預防性維護。這些服務將延長設備的使用壽命，減少停機時間，同時最大限度地降低后續(xù)工藝開發(fā)和產(chǎn)品生產(chǎn)因設備出現(xiàn)問題所帶來損失。

為了保護您的權益并確保其穩(wěn)定地以理想性能運行，我們制定了全面的服務和支持計劃。我們的服務和支持計劃旨在增加正常運行時間，減少對員工、實驗室和工作流程的干擾。定期的預防性維護和認證為您在監(jiān)管提交階段提供了額外的保證。

我們的團隊由近20名資深服務專家組成，所有的工程師均經(jīng)過原廠正規(guī)和深度的培訓，訓練有素，具有的計量/維修專業(yè)知識，精通相應設備的硬件/軟件以及最新趨勢和技術。我們精心管理商務和售后執(zhí)行的各個環(huán)節(jié)，可為您提供專業(yè)的實驗室服務，包含快速響應的現(xiàn)場服務、遠程視頻指導、1vs1的技術支持等服務，確保您獲得：

l  將設備重新集成到您的實驗室和工藝流程中

l  最短的停機時間

l  擁有設備/系統(tǒng)更全面硬件和軟件專業(yè)知識

l  對設備/系統(tǒng)的全面了解并根據(jù)設備的具體型號對您的儀器進行校準和調整。

Cytiva售后服務

服務和支持計劃

我們的服務和支持計劃使您持續(xù)享有上述核心工藝設備和系統(tǒng)的產(chǎn)品帶來的優(yōu)質技術。我們的團隊為您的實驗室和流程設計理想服務方案，深度優(yōu)化您實驗室維護計劃，更大限度地減少停機并降低潛在的風險和損失。

我們資深專業(yè)的工程師可以通過電話、電子郵件或遠程訪問、現(xiàn)場服務等多種方式提供有效的支持。提供一系列適合您預算的服務計劃，包含：根據(jù)建議的儀器維修間隔維護設備、提供產(chǎn)品技術支持和建議、提供 IQOQ 服務、提供服務狀態(tài)認證、提供用戶培訓以及預防性維護、軟件更新等確保您的核心工藝設備和系統(tǒng)處于理想工作狀態(tài)、確保設備和工藝始終符合質量要求和法規(guī)合規(guī)性，同時提供新用戶培訓、進階培訓。

我們工程師精通的工藝研發(fā)和生產(chǎn)設備的品牌包括Thermofisher，Cytiva等，時刻為您正常的研發(fā)和生產(chǎn)的計劃保駕護航。

**更多其他工藝和生產(chǎn)設備的售后和技術服務咨詢，歡迎聯(lián)系百迪信技術人員進行確認。

售后服務承諾

常規(guī)情況下，我們將在周一至周五（不包含法定節(jié)假日）09:00時-17:30時期間為您提供在線支持服務，包括咨詢、遠程診斷、電話指導、投訴建議受理等；

在電話咨詢之后仍需后續(xù)現(xiàn)場服務的，技術人員將在2-4小時之內回應，并約定到客戶現(xiàn)場的時間，通常為工作日的工作時間。如需要緊急維修，我們將竭盡全力滿足您的需求。

 百迪信的資深工程師精通于Thermofisher、Cytiva等主流品牌的工藝研發(fā)和生產(chǎn)設備。如果您想得到適合您具體需求的解決方案，請聯(lián)系我們，百迪信的服務專家會主動做定制VIP服務。

關于Bio-Designer 百迪信生物

Bio-Designer 百迪信生物是一家專注于生物技術相關高精尖儀器、試劑輔料、耗材和服務的專業(yè)綜合供應商，為廣大科研客戶，生物制藥客戶以及生物制品生產(chǎn)企業(yè)提供專業(yè)的綜合解決方案。