一、 產(chǎn)品保修

中祥LED電子顯示屏，自調(diào)試驗收完畢之日起，2年內(nèi)顯示屏若出現(xiàn)質(zhì)量問題本公司實行全免費保修，人為因素造成顯示屏顯示故障不包含在內(nèi)，2年后維修顯示屏僅收成本費用，且終身維護！

二、維修響應

為保證維修及時，我公司售后服務，在接到用戶維修通知后，1小時內(nèi)由技術(shù)人員中溝通排除問題， 中無法解決的問題我方派維修人員到現(xiàn)場進行維護。

深圳市范圍內(nèi)4小時時間趕到現(xiàn)場；

省內(nèi)周邊城市12小時內(nèi)趕到現(xiàn)場；

省外接到通知后24小時內(nèi)到現(xiàn)場；

您也可以就如:

技術(shù)人員未說明原因或未與您協(xié)商，并征得您的同意，無故拖延工期；

服務未在規(guī)定的時間內(nèi)響應；

服務人員在進行現(xiàn)場服務時，未征得您的確認，擅自離開；

同一問題兩次現(xiàn)場服務未有明確結(jié)果；

服務人員無故推遲約定的服務時間，并未征得您的同意；

培訓不到位，使得您方操作人員未能*掌握使用方法，并未征得操作人員的確認，就結(jié)束培訓；

三、 定期巡檢

我公司定期派維護保養(yǎng)人員到用戶現(xiàn)場進行維護及運行狀況檢查，以保證更好的為用戶服務。省內(nèi)項目每季度1次；省外項目每半年1次。

對于中祥所有的項目，每年我司提供一次免費校正。

四、 操作人員培訓

該項目實施的zui終目的是使其發(fā)揮應有的作用，確保用戶的投資有所回報。因此，需要雙方有關(guān)人員密切配合。

按照合同要求及產(chǎn)品提供方公司對用戶的承諾，系統(tǒng)安裝、調(diào)試完成后，應對用戶方的具體操作人員進行軟件使用培訓，以及簡單的硬件維護培訓。本公司現(xiàn)場調(diào)試人員有責任、有義務、無條件的為用戶方培訓系統(tǒng)操作人員，并使其真正掌握使用技術(shù)及簡單的維護技術(shù)。具體培訓內(nèi)容如下：

⊙ 顯示屏基本工作原理

⊙ 系統(tǒng)的操作程序和管理

⊙ 系統(tǒng)的日常維護與安全注意事項

⊙ 系統(tǒng)的軟件安裝

⊙ 顯示信息的日常維護

⊙ 簡單的軟件故障處理

⊙ 簡單的硬件故障處理

培訓人員由用戶方，可以在客戶現(xiàn)場，也可以在中祥工廠內(nèi)，培訓時間與地點由雙方協(xié)商。該過程由工程部和用戶單位共同配合完成，并且，培訓結(jié)果應經(jīng)過中祥考核并頒發(fā)相關(guān)證書。

五、日常維護

1．本系統(tǒng)如果*閑置不用，盡可能每個月進行一次不少于30分鐘的運行。

2．每個季度應將維修中心的給該項目備品備件進行一次檢查，確保處于良好狀態(tài)，以備急用。

3．備品備件如有問題，應及時修復。