儀器信息網(wǎng)訊 2010年8月19日，由中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)公共實(shí)驗(yàn)中心、合肥微尺度物質(zhì)科學(xué)國家實(shí)驗(yàn)室主辦，中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)生命科學(xué)實(shí)驗(yàn)中心承辦的“第三屆中國生命科學(xué)公共平臺(tái)管理與發(fā)展研討會(huì)”在安徽合肥順利召開，此次研討會(huì)發(fā)布了2010年生命科學(xué)研究領(lǐng)域常用大型儀器設(shè)備供貨商用戶滿意度調(diào)查報(bào)告結(jié)果。

會(huì)議主持人-中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)生命科學(xué)實(shí)驗(yàn)中心羅昭鋒博士匯報(bào)調(diào)查結(jié)果

　　40家研究單位參與調(diào)查，涉及25個(gè)國外品牌

　　此次參與調(diào)查的研究單位共計(jì)40家，調(diào)查的公司共25家，均自主生產(chǎn)和銷售，非代理公司，均為國外品牌；要求填表人只對(duì)本單位有儀器的公司進(jìn)行評(píng)價(jià)，研究單位區(qū)域分布及回收問卷情況如下：

　　北京地區(qū)：9家院所，回收12份問卷

　　上海地區(qū)：8院/所，回收8份問卷

　　其他地區(qū)：23院/所，回收23份問卷

　　經(jīng)過研討會(huì)組委會(huì)的回訪與核對(duì)，共計(jì)40份有效問卷。

　　評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：滿分為5分，5為zui滿意，1為zui不滿意；

　　評(píng)分項(xiàng)目：產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、維修價(jià)格、總體評(píng)價(jià)；

表1  調(diào)查涉及的25家國外公司/品牌

　　評(píng)分統(tǒng)計(jì)情況

表2  全國各地區(qū)間的總體比較

表3  全國用戶對(duì)各儀器公司產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)

　　備注：橫坐標(biāo)為公司品牌名稱，本表前六名品牌分別為：Carl Zesis、Oxford、ABI、Beckman、Waters、JASCO

表4  全國用戶對(duì)各公司售后服務(wù)的評(píng)價(jià)

　　備注：橫坐標(biāo)為公司品牌名稱，本表前六名品牌分別為：Oxford、Olympus、Mar Research、Beckman、Thermo Fisher、Agilent

表5  全國用戶對(duì)各公司售后服務(wù)價(jià)格的滿意度

　　備注：橫坐標(biāo)為公司品牌名稱，本表前六名品牌分別為：Oxford、Olympus、Thermo Fisher、Eppendorf、Bio-Rad、Carl Zesis

表6  全國用戶對(duì)各公司的總體評(píng)價(jià)

　　備注：橫坐標(biāo)為公司品牌名稱，本表前六名品牌分別為：Oxford、Beckman、Olympus、Carl Zesis、Rigaku、Bruker

表7  全國用戶對(duì)各公司總體滿意度

　　備注：橫坐標(biāo)為公司品牌名稱，本表前六名品牌分別為：Oxford、Beckman、Olympus、Carl Zesis、Rigaku、Waters；并由上圖可以看出，對(duì)儀器公司的整體評(píng)價(jià)，主要取決于售后服務(wù)

表8 全國多數(shù)用戶對(duì)各公司的評(píng)價(jià)（去掉樣本中少于10家用戶的參評(píng)公司）

　　備注：橫坐標(biāo)為公司品牌名稱，為了進(jìn)一步保證取樣的代表性，去掉了樣本中少于10家用戶的參評(píng)公司，本表前六名品牌分別為：Olympus、Beckman、Thermo Fisher、Agilent、GE、Waters

　　統(tǒng)計(jì)結(jié)果

　　經(jīng)過以上分項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)以及與08年的調(diào)查結(jié)果歷史數(shù)據(jù)，并進(jìn)行對(duì)比分析，2010年生命科學(xué)研究領(lǐng)域常用大型儀器設(shè)備供貨商用戶滿意度調(diào)查報(bào)告分析結(jié)果如下：

　　zui受全國用戶歡迎的三家公司

　　Beckman

　　Olympus

　　Carl Zesis

　　儀器質(zhì)量*的三家公司

　　Carl Zesis

　　ABI

　　Beckman

　　售后服務(wù)的三家公司

　　Olympus

　　Beckman

　　Thermo Fisher

　　其他單項(xiàng)獎(jiǎng)

　　售后服務(wù)進(jìn)步獎(jiǎng)：Thermo fisher

　　*進(jìn)步獎(jiǎng)：Carl zesis

　　金獎(jiǎng)

　　Beckman　　

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