上海邁捷售后服務(wù)承諾書
閱讀:1307 發(fā)布時間:2010-7-5
售后服務(wù)
1、安裝調(diào)試:機器運抵貴公司后通知我方安裝調(diào)試,由我方派遣售后服務(wù)工程師到貴方進行安裝調(diào)試,二到三日內(nèi)完成。所需費用均由我方負責(zé)。
2、教育訓(xùn)練:設(shè)備安裝調(diào)試完畢,驗收合格后,由我司技術(shù)工程師對貴司相關(guān)人員進行現(xiàn)場講解、示范訓(xùn)練,需方提供培訓(xùn)場所和必要的條件。
訓(xùn)練包括:
(1) 操作訓(xùn)練 通過訓(xùn)練使貴司相關(guān)人員熟練掌握設(shè)備操作全過程,了解機器原理。
(2)維修訓(xùn)練 通過訓(xùn)練使貴司相關(guān)人員掌握機器工作原理,整機及配件構(gòu)造、一般故
障維修方法。
(3) 維護訓(xùn)練 通過訓(xùn)練使貴司相關(guān)人員了解機器工作原理,了解配件及整機的日常維
護方法。
(4)供方長期提供技術(shù)咨詢。
3、售后服務(wù)規(guī)范
(1)自交貨之日起,我公司試驗機整機保固期為壹年,終生維護。
(2)保固期限內(nèi),如遇設(shè)備質(zhì)量上問題,我公司負責(zé)免費維修及更換零部件,無須客戶承擔(dān)任何費用。
(3)立即作出反應(yīng),二小時內(nèi)回報處理方案,上海地區(qū)六小時內(nèi)技術(shù)人員到
現(xiàn)場,江浙地區(qū)12小時,其他地區(qū)24~48小時內(nèi),或以客戶要求為準(zhǔn)。
(4)針對客戶的具體操作人員,我公司免費上門給予操作培訓(xùn)、簡單故障排除、技術(shù)
深入研制等培訓(xùn), 保證設(shè)備使用者能夠掌握使用技術(shù)。
(5)技術(shù)工程師保修期內(nèi)至少每年兩次免費上門服務(wù)(包括整機維護、技術(shù)講解及操
作指導(dǎo)等)。
(6)我公司技術(shù)顧問隨時解答客戶在技術(shù)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范方面的疑問及進行技術(shù)指導(dǎo)。
(7)保修期外,整機終身維護,如需更換零部件,只收更換零部件的市場成本價。
(8)售后:/807