銷售不是結(jié)束

而是用心服務(wù)的開始！

在盛瀚有這么一群人

他們始終將“客戶第一"

以客戶滿意為目標(biāo)

他們就是盛瀚售后工程師

本期“我是盛瀚售后工程師"

我們邀請(qǐng)程坤工程師

一起來(lái)聽聽他的故事

一封感謝信

只為感謝跨越90公里的服務(wù)

五一前夕，盛瀚售后程坤工程師正在外地維護(hù)儀器，突然接到青島滕潤(rùn)翔檢測(cè)評(píng)價(jià)有限公司的故障報(bào)修，想要盡快檢修。秉持著“客戶第一"的服務(wù)理念，程坤工程師趕緊修改了假期安排，從外地趕到客戶所在地，上門提供服務(wù)。

服務(wù)當(dāng)天，憑借著嫻熟的技術(shù)，程坤工程師忙碌了一下午，終于調(diào)試好了儀器，保證客戶檢測(cè)工作順利開展。正因如此，青島滕潤(rùn)翔檢測(cè)評(píng)價(jià)有限公司向盛瀚寄出了感謝信，感謝一直以來(lái)，程坤工程師的熱情、積極服務(wù)。

3天2夜守崗工作

只怕錯(cuò)過(guò)儀器的任何異常

因?yàn)楣ぷ餍枰綎|省地礦工程勘察院801隊(duì)想要采購(gòu)離子色譜儀。于是，盛瀚將調(diào)配好的儀器運(yùn)送到801隊(duì)進(jìn)行試用。然而，在儀器試用過(guò)程中，工作人員發(fā)現(xiàn)，儀器使用后半夜突然不進(jìn)樣了。

為了查驗(yàn)儀器不進(jìn)樣原因，程坤工程師守在儀器旁邊，連續(xù)觀察了3天2夜（中途只休息5、6個(gè)小時(shí)），終于發(fā)現(xiàn)儀器故障原因，*修好了儀器。客戶主任被盛瀚五星級(jí)服務(wù)意識(shí)感動(dòng)，連續(xù)采購(gòu)兩臺(tái)盛瀚儀器，還將盛瀚產(chǎn)品推薦給更多兄弟公司。

每月2次定期服務(wù)

只為解決定制客戶的新需求

2019年，華潤(rùn)雙鶴利民藥業(yè)（濟(jì)南）有限公司采購(gòu)了盛瀚定制產(chǎn)品CIC-D280。為了讓客戶更好地使用儀器，在儀器到貨安裝后，程坤工程師每月兩次到訪利民藥業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)調(diào)試機(jī)器。

后期，因客戶產(chǎn)生新需求，程坤工程師和盛瀚研發(fā)、售前等其他工作人員，頻繁拜訪客戶，改進(jìn)儀器，解決問(wèn)題，獲得客戶認(rèn)可。之后，盛瀚所有藥企產(chǎn)品解決方案都以利民藥業(yè)為樣本！

打鐵尚需自身硬

讓客戶產(chǎn)生信任感和依賴感

良好的個(gè)人形象可改善客戶好感度；強(qiáng)大的自身素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平，也能緩解客戶焦慮情緒。不斷提高自身實(shí)力，讓客戶產(chǎn)生信賴與依賴。

遇問(wèn)題時(shí)，換位思考，把客戶當(dāng)自己，及時(shí)跟進(jìn)，高效處理，才能獲得客戶的尊敬與肯定。

在盛瀚

有很多像程坤一樣的工程師

他們用真誠(chéng)與熱情

用心服務(wù)每一名客戶

讓五星服務(wù)深入人心