一、 服務(wù)背景
浙江某醫(yī)藥公司作為一家在醫(yī)藥行業(yè)具有一定影響力的企業(yè)，專注于藥品的研發(fā)和生產(chǎn)。近日，該公司采購了我司生產(chǎn)的AKF-V6卡爾費休水分儀，用于藥品生產(chǎn)過程中原料及成品的水分含量檢測。為確保儀器順利投入使用，并協(xié)助客戶完成乳糖水分檢測，我司特派售后工程師前往客戶現(xiàn)場進行安調(diào)服務(wù)及技術(shù)指導。
二、 服務(wù)內(nèi)容
1. AKF-V6卡爾費休水分儀安裝調(diào)試
工程師抵達客戶現(xiàn)場后，首先對儀器進行了開箱檢查，確認儀器外觀完好無損，配件齊全。隨后，工程師按照標準操作流程，對儀器進行了安裝調(diào)試，包括：
儀器主機、攪拌單元等部件的連接和固定。試劑管路連接及氣密性檢查。
儀器開機自檢及參數(shù)設(shè)置。
調(diào)試完成后，工程師使用標準水樣對儀器進行了校準，確保儀器測量精度符合要求。
2. 乳糖水分含量檢測
針對客戶提出的乳糖水分檢測需求，工程師與客戶實驗室技術(shù)人員進行了深入交流，了解了樣品的性質(zhì)、檢測要求等信息。
結(jié)合AKF-V6卡爾費休水分儀的性能特點，工程師協(xié)助客戶完成乳糖樣品的水分檢測。樣品前處理方法：確定合適的樣品溶解溶劑、溶解溫度、溶解時間等參數(shù)。
儀器參數(shù)設(shè)置：優(yōu)化滴定速度、終點判斷條件等參數(shù)，提高檢測效率和準確性。
數(shù)據(jù)處理方法：建立標準曲線，計算樣品水分含量。
工程師還進行了現(xiàn)場演示，指導客戶技術(shù)人員獨立完成乳糖樣品的水分檢測操作。
3. 技術(shù)培訓
工程師對客戶實驗室技術(shù)人員進行了全面的技術(shù)培訓，內(nèi)容包括：
AKF-V6卡爾費休水分儀的工作原理、結(jié)構(gòu)組成、操作方法、維護保養(yǎng)等?？栙M休滴定法測定水分含量的基本原理、影響因素、注意事項等。乳糖水分檢測方法的操作步驟、數(shù)據(jù)處理、結(jié)果分析等。
培訓過程中，工程師耐心解答了客戶提出的各種問題，確保客戶能夠熟練掌握儀器的使用和維護技能。
三、 服務(wù)成果
成功完成AKF-V6卡爾費休水分儀的安裝調(diào)試，儀器運行穩(wěn)定，測量結(jié)果準確可靠。協(xié)助客戶選用了適用于乳糖樣品的水分檢測方法，并進行了現(xiàn)場驗證，檢測結(jié)果滿足客戶要求。對客戶實驗室技術(shù)人員進行了全面的技術(shù)培訓，提升了客戶的技術(shù)水平。
四、 客戶反饋
客戶對我司售后工程師的專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度給予了高度評價，認為我司提供的服務(wù)及時、高效，解決了客戶的實際問題，為客戶的藥品生產(chǎn)提供了有力保障。
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