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“滿足客戶所需”，千元閥門限位開關換來40萬元閥門訂單

時間：2012-7-5閱讀：1640
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    昨天中午，接到山東一位客戶的，客戶說因工程項目需要，急需10臺閥門限位開關，而且必須在第二天上午收到貨。公司員工小何接到后，立即向公司領導說明情況，并著手處理這件事情。小何了幾家快遞公司，但都不能滿足客戶第二天上午到貨的要求，而且公司的發(fā)貨人員都出去送貨了，怎么辦？這個單子雖小，但考慮到客戶的急切心理，我們還是要想盡一切辦法保證10臺閥門限位開關準時到客戶手中。*的辦法只有到長途汽車站發(fā)貨了，但是，已經到下午3點了，時間還來得及嗎？要知道工廠距離汽車站有近80公里，而且快到下班高峰期了，能不能在下午6點之前趕到zui后一班車還是個未知數(shù)。公司王總剛出差回到辦公室聽到這個情況后，顧不上休息，安排好手上的工作，對小何說，這個貨就由我來送吧。慶幸的是終于在zui后一班車發(fā)車前順利的把貨發(fā)出去了，客戶也在第二天上午提到了貨，解了燃眉之急。
     事后，客戶打過來表示感謝，并說，很多公司都因為訂單小，發(fā)貨急，不愿給他們發(fā)貨，只有你們公司把客戶的需求放在心上，并積極妥善地處理，對我們辦事效率和服務態(tài)度非 常滿意，并表示本月中旬有一批40萬元訂單的閥門采購交給我們公司來做。
      “滿足客戶所需，用服務感動客戶”，這是我們公司的服務理念。我們是這么說的也是這么做的，也許這千元閥門限位開關換來40萬元閥門訂單就是對這句話的生動詮釋吧。

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