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普雷沃閥業(yè)（上海）有限公司
中級(jí)會(huì)員 | 第15年

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“滿足客戶所需”，千元閥門限位開關(guān)換來(lái)40萬(wàn)元閥門訂單

時(shí)間：2012-7-5閱讀：1696
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    昨天中午，接到山東一位客戶的，客戶說(shuō)因工程項(xiàng)目需要，急需10臺(tái)閥門限位開關(guān)，而且必須在第二天上午收到貨。公司員工小何接到后，立即向公司領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，并著手處理這件事情。小何了幾家快遞公司，但都不能滿足客戶第二天上午到貨的要求，而且公司的發(fā)貨人員都出去送貨了，怎么辦？這個(gè)單子雖小，但考慮到客戶的急切心理，我們還是要想盡一切辦法保證10臺(tái)閥門限位開關(guān)準(zhǔn)時(shí)到客戶手中。*的辦法只有到長(zhǎng)途汽車站發(fā)貨了，但是，已經(jīng)到下午3點(diǎn)了，時(shí)間還來(lái)得及嗎？要知道工廠距離汽車站有近80公里，而且快到下班高峰期了，能不能在下午6點(diǎn)之前趕到zui后一班車還是個(gè)未知數(shù)。公司王總剛出差回到辦公室聽到這個(gè)情況后，顧不上休息，安排好手上的工作，對(duì)小何說(shuō)，這個(gè)貨就由我來(lái)送吧。慶幸的是終于在zui后一班車發(fā)車前順利的把貨發(fā)出去了，客戶也在第二天上午提到了貨，解了燃眉之急。
     事后，客戶打過(guò)來(lái)表示感謝，并說(shuō)，很多公司都因?yàn)橛唵涡?，發(fā)貨急，不愿給他們發(fā)貨，只有你們公司把客戶的需求放在心上，并積極妥善地處理，對(duì)我們辦事效率和服務(wù)態(tài)度非 常滿意，并表示本月中旬有一批40萬(wàn)元訂單的閥門采購(gòu)交給我們公司來(lái)做。
      “滿足客戶所需，用服務(wù)感動(dòng)客戶”，這是我們公司的服務(wù)理念。我們是這么說(shuō)的也是這么做的，也許這千元閥門限位開關(guān)換來(lái)40萬(wàn)元閥門訂單就是對(duì)這句話的生動(dòng)詮釋吧。

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