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增強服務(wù)能力是做好基層環(huán)保工作的關(guān)鍵一、變環(huán)境執(zhí)法“事后查處”為“事先服務(wù)”。大力推進主動服務(wù)在一線、提供指導(dǎo)在一線、解決問題在一線、監(jiān)督檢查在一線、宣傳教育在一線的“五個一線服務(wù)惠民生”工程。哈爾濱市環(huán)境保護局道里分局積極搭建快捷的服務(wù)平臺，主動幫助企業(yè)破解環(huán)保難題。對待違法企業(yè)，嚴肅執(zhí)法，寬嚴相濟。把“查違法”與“幫治理”有機結(jié)合，對存在環(huán)境違法行為的企業(yè)，不是一罰了之，而是主動跟進，積極幫助企業(yè)解決治理污染的難題。全年共治理各類環(huán)境污染源427個，重點監(jiān)管排污單位67家，轄區(qū)水、氣、聲等環(huán)境質(zhì)量明顯改善。打造環(huán)保宣傳、信訪調(diào)解、污染防控等環(huán)境民生“多功能”互動平臺，實行網(wǎng)格化管理，使環(huán)保服務(wù)延伸至居民身邊。
　　
　　二、解決社區(qū)環(huán)境問題“既讓群眾滿意又讓企業(yè)信服”。一是全面推行政務(wù)公開。為方便服務(wù)對象，局內(nèi)建立了約談室，更新了各類政務(wù)公開公示展板22塊，在社區(qū)庭院、樓道粘貼宣傳板1700塊，投放大型宣傳欄67個。工作人員著制式服裝，持“雙證”下基層執(zhí)法。二是優(yōu)化審批服務(wù)窗口。審批全過程堅持“依法、公正、透明”的原則，堅持聯(lián)合踏查，實行集體討論，嚴防弄虛作假，嚴把項目審批關(guān)。三是優(yōu)化環(huán)境信訪窗口。健全了114個社區(qū)環(huán)境信訪接待窗口、環(huán)境宣傳監(jiān)督站，組建了千人志愿者隊伍，解決社區(qū)環(huán)境問題697個。落實依法治訪各項工作制度，實現(xiàn)了信訪總量與重訪比率“雙下降”，糾風直通車、行風等案件查處率達到了100%，解決了一批“老大難”問題。在辦案中，注重約談藝術(shù)、方法策略、靈活機動、多措并舉，做到了“既讓群眾滿意，又讓企業(yè)信服”。
　　
　增強服務(wù)能力是做好基層環(huán)保工作的關(guān)鍵　此外，哈爾濱市環(huán)境保護局道里分局還健全機制強問責，以規(guī)范執(zhí)法創(chuàng)先優(yōu)。健全完善并嚴格執(zhí)行執(zhí)法服務(wù)、監(jiān)督稽查、政風建設(shè)“十不準”等47項制度規(guī)定，實行監(jiān)督員周值班、周檢查講評、風險崗位稽查等工作機制。提高執(zhí)法服務(wù)水平，提高隊伍素質(zhì)。緊緊圍繞創(chuàng)建國家環(huán)保*城和實施農(nóng)村環(huán)境綜合整治兩大主線，探索出基層環(huán)保工作的新道路。