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上海實(shí)潤砝碼為客戶提供滿意的售后服務(wù)
點(diǎn)擊次數(shù)：411 發(fā)布時間：2023-5-12
上海實(shí)潤砝碼為客戶提供滿意的售后服務(wù)
昨日接到太倉計量所李所長電話 跟我說前幾年采購的25公斤鑄鐵砝碼1000個 經(jīng)過長時間使用 磨損的嚴(yán)重現(xiàn)在出現(xiàn)重量不準(zhǔn)的情況，應(yīng)該怎么辦呀，計量單位老師又不沒人愿意來修正調(diào)試這些砝碼再說也沒有設(shè)備弄，難到這些砝碼就要報廢嗎？ 我耐心的告訴客戶 磨損的砝碼是可以修正的，可以返廠修復(fù)，也可以我們上門為您修復(fù)，不用著急我們上海實(shí)潤公司出售的砝碼保質(zhì)保量，就算您使用了很多年 有問題我們也會幫忙解決的。再三和客戶耐心解釋也考慮到客戶是計量單位 使用砝碼很頻繁 就答應(yīng)客戶今日上門去幫客戶進(jìn)行砝碼修復(fù)調(diào)試工作，客戶聽后非常滿意，直夸我們做事利落，重情重義，對我們的售后服務(wù)贊不絕口。
今日一大早，公司的2名技術(shù)人員帶上裝備趕赴太倉計量所，為客戶提供修復(fù)調(diào)試砝碼工作！
提高產(chǎn)品質(zhì)量和加強(qiáng)的服務(wù)，是我公司一貫的宗旨，在售后服務(wù)上特別注重服務(wù)質(zhì)量和維修的技術(shù)力量及響應(yīng)的時間速度。為此各分公司都配備了專業(yè)維修技術(shù)人員，由公司統(tǒng)一為用戶進(jìn)行定期和不定期的維修和保養(yǎng)等各種售后服務(wù)。
公司內(nèi)設(shè)有專門的售后服務(wù)部，經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，技術(shù)過硬，服務(wù)態(tài)度好。從而能夠滿足我們對客戶的產(chǎn)品需求和售后服務(wù)的要求，實(shí)現(xiàn)我們對客戶的承諾。
一、解決問題、排除故障的速度
公司售后服務(wù)部接到客戶服務(wù)需求后，4小時內(nèi)及時電話響應(yīng)，24小時排除故障。
二、售后服務(wù)工作流程要求:
嚴(yán)格管理標(biāo)準(zhǔn)和工作流程進(jìn)行。
三、售后服務(wù)方面的其他承諾:
投標(biāo)方保證所供貨物全新、材料正宗，如有以次充好，愿意接受扣罰。若中標(biāo)在合同期限內(nèi)供貨，貨物確保符合國家質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)。本公司有能力履行“合同條款"和“技術(shù)規(guī)格"中規(guī)定的賣方所承擔(dān)的維護(hù)、保養(yǎng)、修理和備件儲存的義務(wù)。
四、為客戶建立維修檔案,解除后顧之憂。
每次售后結(jié)束后及時向客戶領(lǐng)導(dǎo)報告故障原因和排除情況，并且書面提交,對現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清理一-遍 ,且由客戶領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開，離開現(xiàn)場后及時整理維修報告和維修檔案。