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和泰HHitech 秉承“您的需要，我們創(chuàng)造-Create for your need ”的理念，“專業(yè)、穩(wěn)健、進(jìn)取、創(chuàng)新” 的精神，一直專注于實(shí)驗(yàn)室、醫(yī)療、工業(yè)超純水產(chǎn)品的革新與發(fā)展，致力于為實(shí)驗(yàn)室、醫(yī)療、工業(yè)客戶提供專業(yè)而全面的純水系統(tǒng)解決方案。

2017年度的用戶巡訪工作，不僅為用戶提供了更全面地技術(shù)服務(wù)，同時(shí)也贏得了用戶良好的口碑，這更讓我們堅(jiān)定了一點(diǎn)：巡訪任務(wù)必須更長(zhǎng)久、高質(zhì)量的舉辦下去。

和泰儀器-技術(shù)服務(wù)部，以“用心堅(jiān)持專業(yè)，致力服務(wù)用戶”為理念，“客戶滿意”為目標(biāo)，積極推動(dòng)2018年的年度終端用戶巡訪工作的開展。

年度終端用戶巡訪工作，旨在提升用戶的使用體驗(yàn)以及提高和泰的本地化服務(wù)水平，主要是針對(duì)已售出純水系統(tǒng)產(chǎn)品進(jìn)行日常檢測(cè)維護(hù)、故障維修、系統(tǒng)改造優(yōu)化升級(jí)、純水使用維保培訓(xùn)，以及了解用戶新的應(yīng)用需求。

巡訪站：北京

時(shí)間：6/11-6/15

一個(gè)新的年度巡訪，一個(gè)新的目標(biāo)計(jì)劃。本次的巡訪目標(biāo)就是找到疑難雜癥，將問(wèn)題深入細(xì)分，消化解決，真正將服務(wù)中心工程師培訓(xùn)成為一名專業(yè)的純水領(lǐng)域工程師；北京是一個(gè)和上海一樣，哪怕我們待一年都無(wú)法將所有客戶都服務(wù)到的地方。龐大的用戶基數(shù)讓我們北京服務(wù)中心工程師的工作忙碌而又充實(shí)。

每天一大早，服務(wù)中心的工程師都會(huì)準(zhǔn)點(diǎn)call我們起床，在剛結(jié)束不久的和泰技術(shù)培訓(xùn)會(huì)上，“勤學(xué)奮進(jìn)獎(jiǎng)”的殊榮實(shí)至名歸。而誠(chéng)實(shí)、守時(shí)也是我們每位同事必須具備的基本條件

此次北京之行，我們巡訪了北京大學(xué)、北京化工大學(xué)、北汽研究院、清華大學(xué)、中國(guó)石油大學(xué)等多家單位。在巡訪過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)有多家用戶早就在等候著我們，原來(lái)自從我們的巡訪計(jì)劃放出后，用戶早已與服務(wù)中心的工程師進(jìn)行了預(yù)約。這種等待與信賴也是對(duì)我們的一種信任和支持。

巡訪第二站：內(nèi)蒙古

時(shí)間：6/19-6/22

內(nèi)蒙古橫跨中國(guó)東北、華北、西北三大地區(qū)，區(qū)域廣闊，彼此相隔遙遠(yuǎn)。由于時(shí)間倉(cāng)促，客戶分布不集中導(dǎo)致工程師一天的奔波只能服務(wù)到一至兩位客戶。盡管如此，我們還是盡心盡力，內(nèi)蒙是一塊和泰之前從未仔細(xì)開發(fā)的區(qū)域，日益壯大的農(nóng)業(yè)和工業(yè)中免不了會(huì)使用到實(shí)驗(yàn)室純水系統(tǒng)，而如何去更完善的開發(fā)和維護(hù)是和泰需要研究解決的迫在眉睫的問(wèn)題。

本次內(nèi)蒙巡訪，我們?cè)趦?nèi)蒙服務(wù)中心工程師的帶領(lǐng)下，巡訪了內(nèi)蒙農(nóng)牧業(yè)科學(xué)院、內(nèi)蒙飼料草種監(jiān)督檢驗(yàn)站、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)研究中心等多家國(guó)家單位和大型企業(yè)。為多臺(tái)設(shè)備的老舊配件進(jìn)行了更換升級(jí)，培訓(xùn)了用戶關(guān)于和泰純水系統(tǒng)的知識(shí)。用戶對(duì)我們的巡訪工作都非常認(rèn)可，希望我們能把這項(xiàng)工作一直開展下去，以便更好的服務(wù)到每一位用戶。

服務(wù)中心工程師的水平愈發(fā)成熟和專業(yè)，這是我們希望看到的，和泰的發(fā)展，離不開每一位信任與支持我們工作的合作伙伴。 能設(shè)身處地的為用戶著想，地處理用戶的反饋，是我們重要的工作理念。

我們始終把用戶的利益放在*。定期的客服回訪、定期的工程師巡訪、24小時(shí)人工，幫助了我們及時(shí)聽到用戶的需求。我們認(rèn)真的思考用戶建議，堅(jiān)持對(duì)用戶需求變化信息持續(xù)的跟蹤，繼而深入研究制定用戶服務(wù)方案。我們反復(fù)的審視服務(wù)策略和定位，對(duì)待設(shè)備的質(zhì)量反饋、用戶的意見(jiàn)反饋，時(shí)間響應(yīng)，目標(biāo)就是做到讓客戶真正地滿意，省心。

“用心堅(jiān)持專業(yè)，致力服務(wù)用戶”，為了您的滿意，我們一直在努力！

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