中電新聞網(wǎng)訊 通訊員 翁蕓 黃琳 報(bào)道 6月19日，因?yàn)樨?fù)責(zé)臺(tái)區(qū)的居民幾個(gè)月以來(lái)交費(fèi)情況良好，國(guó)網(wǎng)浙江溫州洞頭縣供電公司抄表員林森哼著小曲，精神抖擻。
回憶起此前，因?yàn)殡娰M(fèi)回收的事情，林森可沒(méi)少忙，打、發(fā)短信、上門(mén)多次催費(fèi)，zui終才將全部電費(fèi)收回來(lái)。他隨身攜帶的筆記本上密密麻麻地記錄了催費(fèi)記錄。說(shuō)起催電費(fèi)的過(guò)程，林森一把“辛酸淚”。
而居民電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)*改變了像林森這樣的抄表員的工作方法。
據(jù)悉，為確保電費(fèi)回收*，改善抄表員回收電費(fèi)難的情況，2013年9月，國(guó)網(wǎng)浙江省電力公司決定建設(shè)居民電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，2014年1月26日該系統(tǒng)在溫州洞頭縣供電公司上線試運(yùn)行。供電所抄表員錄入每月居民交費(fèi)情況，系統(tǒng)可以根據(jù)這些記錄計(jì)算出客戶的信用等級(jí)和風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，分層建立客戶管理體系。系統(tǒng)通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、信用評(píng)價(jià)管理、用戶欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、風(fēng)險(xiǎn)管理分析等風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程，實(shí)現(xiàn)居民客戶電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控，從而便于抄表員有針對(duì)性地制定回收計(jì)劃。
同時(shí)，該系統(tǒng)還可以根據(jù)各供電所、抄表區(qū)和年月信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、查詢?nèi)h居民用戶交費(fèi)的方式、及時(shí)性等情況，進(jìn)一步提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)決策水平。“有了這個(gè)系統(tǒng)，我們的工作一下子方便了很多，電腦的分析讓我們對(duì)電費(fèi)催繳‘老大難’的用戶進(jìn)行特別關(guān)注，對(duì)繳費(fèi)難的用戶設(shè)置黑名單，對(duì)黑名單進(jìn)行管理。這些為我們開(kāi)展電費(fèi)回收工作創(chuàng)造了有利條件。”林森說(shuō)道。
“居民電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了居民風(fēng)險(xiǎn)管理流程方法和風(fēng)險(xiǎn)工具的自動(dòng)化應(yīng)用。”國(guó)網(wǎng)浙江電力營(yíng)銷(xiāo)部相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，下半年，該公司將充分開(kāi)發(fā)該系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)與預(yù)警功能，將居民電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)與營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)貫通，把客戶信用和風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)情況與客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相，為居民提供個(gè)性差異服務(wù)。來(lái)源： 中電新聞網(wǎng)
