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連云港金升科技有限公司
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業(yè)務(wù)員大膽認(rèn)錯(cuò) 贏得客戶回頭訂單
2015-10-27 閱讀(282)
出差在外，客戶打來(lái)詢(xún)問(wèn)下單訂購(gòu)的螺旋鋼帶保護(hù)套和全封閉塑料拖鏈?zhǔn)欠褡鐾?。?dāng)時(shí)我正在高速上開(kāi)車(chē)，沒(méi)法停車(chē)打回公司詢(xún)問(wèn)。仔細(xì)想想，覺(jué)得自己臨出門(mén)時(shí)曾到車(chē)間看過(guò)，當(dāng)時(shí)已經(jīng)做得差不多了，所以就跟客戶說(shuō)已經(jīng)全部做完，隨時(shí)可以發(fā)貨。
客戶很高興，讓我安排下午發(fā)貨，并把物流單號(hào)發(fā)給他。
中午到了服務(wù)區(qū)之后，我打回公司詢(xún)問(wèn)，才知道車(chē)間停電耽誤了一上午時(shí)間，貨物當(dāng)天難以正常發(fā)出。這怎么辦？已經(jīng)跟客戶說(shuō)了，貨物卻還沒(méi)做完，如果客戶追問(wèn)物流運(yùn)單，怎么辦？就算給了物流運(yùn)單，客戶又查不到信息，豈不顯得更加不誠(chéng)信？想來(lái)想去，我覺(jué)得還是如實(shí)跟客戶解釋一下。
當(dāng)我把情況跟客戶說(shuō)完，客戶竟然笑了，客戶跟我說(shuō)，在給我打之前，其實(shí)他已經(jīng)打了我們公司，當(dāng)時(shí)接的已經(jīng)告訴了他貨物沒(méi)有做完的事。他之所以再打給我，主要就是想看看我對(duì)他是否夠誠(chéng)信。哦，原來(lái)是這樣。
聽(tīng)了我真誠(chéng)的認(rèn)錯(cuò)，客戶反而顯得高興起來(lái)，說(shuō)我的真誠(chéng)打動(dòng)了他，他愿意再下一個(gè)訂單給我們。在此，感謝宋總，感謝那些信任我們的新老客戶、朋友。
三國(guó)時(shí)期，曹操?zèng)Q定北上征服塞外的烏桓。因?yàn)槟戏絼浜蛯O權(quán)虎視眈眈，因此此時(shí)遠(yuǎn)征十分危險(xiǎn)，許多將領(lǐng)紛紛勸阻，但曹操還是率軍出擊，將烏桓打敗，基本完成了統(tǒng)一北方的大業(yè)。凱旋后，曹操命人調(diào)查當(dāng)初哪些人曾經(jīng)不同意北伐。
那些人以為要受到重罰，都十分害怕。不料曹操卻給他們豐厚的賞賜。所有的人都很奇怪：北伐已經(jīng)大獲全勝，勸阻的人怎么反而得到賞賜呢？
曹操說(shuō)：“北伐之事確實(shí)十分冒險(xiǎn)。我雖然僥幸勝了，這是天意幫忙，并不表明我決策英明。諸位的勸阻才是出于萬(wàn)全之計(jì)，所以要將賞，我希望大家以后更加敢于發(fā)表不同意見(jiàn)。"之后，大家更加盡心盡力地為他效勞了。
曹操力排眾議而大勝，卻絕不驕傲，并且還勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤之處，這不僅是一種智慧，更是一種英雄人物的度量。
勇于認(rèn)錯(cuò)，敢于認(rèn)錯(cuò)，只有這樣，才能真正地進(jìn)步和發(fā)展。
