為建立更好的合作關系，上海亭衡定期對客戶培訓

為了讓客戶有更好的體驗與服務，上海亭衡定期對客戶進行培訓，講授公司產(chǎn)品

培訓目的：

為了樹立上海亭衡專業(yè)化服務形象與良好的行業(yè)口碑，公司決定逐步建立完善對外客戶培訓體系。

1、通過培訓使客戶能夠熟悉總廠各種產(chǎn)品的性能，掌握正確的產(chǎn)品使用、維護及維修保養(yǎng)方法；

2、通過培訓使*人員能夠為客戶提供準確及時的技術(shù)支持，解決客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題。

培訓范圍：

1、市場管理處對公司各銷售單位技術(shù)支持、售后服務人員以及客戶進行的產(chǎn)品培訓服務。

2、公司各銷售單位技術(shù)支持和售后服務人員對客戶進行的產(chǎn)品培訓服務。

培訓形式及內(nèi)容：

1、前往客戶所在地現(xiàn)場培訓 適用范圍：產(chǎn)品售前宣傳、使用前或產(chǎn)品安裝后進行的客戶培訓。

課程安排：培訓課程以產(chǎn)品說明或宣傳為主，方便客戶了解產(chǎn)品性能、學習 產(chǎn)品的操作、維護以及常見故障判斷與排除等。

2、邀請客戶集中培訓適用范圍：已在使用產(chǎn)品的客戶培訓，公司產(chǎn)品升級或換代舉辦的培訓。

課程安排：在總部或授權(quán)分部進行的集中培訓，嚴格規(guī)范且系統(tǒng)性強。培訓 內(nèi)容除產(chǎn)品的操作維護外，還設計產(chǎn)品的工作原理、安裝調(diào)試和故障排除等課程。使學員能夠深入掌握培訓目標中設定的所有知識點，進一步提高技術(shù)水平。

3、網(wǎng)絡培訓適用范圍：已在使用產(chǎn)品的客戶。

課程安排：提供自助式查詢學習或咨詢服務。在網(wǎng)站提供相應產(chǎn)品基礎知識介紹、技術(shù)支持、幫助文檔下載以及常見問題解答等內(nèi)容。

4、臨時性技術(shù)支持 適用范圍：客戶在產(chǎn)品使用出現(xiàn)問題時所需的突發(fā)性技術(shù)支持或培訓需求。

課程安排：培訓課程根據(jù)客戶實際情況，應具有針對性和時效性，應能迅速 解除客戶遇到的問題并給出指導性的建議。

培訓對象：

使用公司各類產(chǎn)品的用戶、維修、運保人員，亦包含有培訓需求及必要的其他人群。