每一位客戶都值得用心對待！

  昨天，我接到浙江嘉興客戶張總的來電，他稱自己需要采購20kg鑄鐵砝碼，數量10個，想了解鑄鐵砝碼的資料。隨后業(yè)務主動添加了客戶的微信，直接在社交軟件和客戶溝通。從溝通中可以感受到，其實客戶并不是很了解這個產品，于是我們針對客戶的需求整理了一份很詳細的產品介紹發(fā)給客戶?？蛻粼谖野l(fā)送的產品資料后，馬上回復了我，他們采購的數量并不多，問我司可不可以用快遞的形式發(fā)出?？蛻籼岢鲞@個需求之后，雖然運費高了許多，但我們還是答應了客戶。后來，我們語音溝通了20分鐘，客戶把他采購這個產品的擔憂和疑問都告訴了我，我也一一進行了解答；這通電話之后，客戶就直接發(fā)來了付款截圖。

根據這筆訂單也總結了以下幾點想法：

1、我們接到客戶的來電，無論何時何地都要盡量做到馬上給出回復。我們回復得越快，從客戶那里得到回復的幾率也越大。

2、適當結合社交軟件開發(fā)客戶，社交軟件的直接溝通有時候會比郵件來得更直接有效。

3、針對新手客戶的需求，我們需要為客戶提供適合他的產品資料，盡量做到詳細精準，當這些資料詳細完備到可以作為客戶了解這個產品的“教科書"，那么我們在客戶那里就有了話語權，相比于其他供應商，客戶會更愿意和我們交流。

4、適時地語音溝通會打破僵局，給單純的文字溝通增加更多的可能性。

5、不要忽視樣品單/數量很小的單子，小客戶服務得好，也有可能發(fā)展成長久的大客戶。

6、無論新客戶老客戶，都要打起精神，用認真負責的的態(tài)度去打動客戶。長久客戶不僅僅靠的是價格和產品質量，服務也一樣的重要。

上海亭衡認為我們應認真對待每一位客戶，才能在接下來沒有的日子里維護穩(wěn)定的新客戶來源，創(chuàng)造更多的業(yè)績。