90%回頭客的秘密：上海亭衡這樣用服務(wù)拴牢老客戶！

大家好，我是上海亭衡衡器有限公司的小秦。我們專注稱重設(shè)備和砝碼多年，深知老客戶的信任來之不易。如何讓客戶愿意一次次復購？除了產(chǎn)品過硬之處，更重要的是讓客戶感受到省心、放心、貼心的服務(wù)。今天，上海亭衡和大家分享幾個我們?nèi)粘７?wù)老客戶的小秘訣：

1、促單：不是硬銷售，而是幫客戶做選擇

老客戶復購時，我們不會直接問“要不要再訂一批"，而是先了解他們的需求變化：例如詢問客戶上次的產(chǎn)品使用情況如何。同時，我們會結(jié)合使用現(xiàn)場推薦更合適的方案，而不是一味銷售推薦高價格產(chǎn)品。

2、付定金：靈活一點，信任多一點

對于合作已久的老客戶，我們通常接受定金，甚至對信用好的客戶提供“月結(jié)"的選項。合同力求簡單明了：重點內(nèi)容（如交貨期、驗貨標準、付款方式）用加粗或顏色標注，讓客戶一目了然。

3、跟單：讓客戶隨時掌握進度，減少焦慮

許多客戶最擔心的是付款后“失聯(lián)"，因此我們堅持：每一步都有回應(yīng)?！安牧弦严聠?、“生產(chǎn)已完成30%"、“已安排驗貨"……關(guān)鍵節(jié)點主動匯報，客戶無需反復追問。即使發(fā)送產(chǎn)品照片/視頻，確保他們能看到實物細節(jié)。遇到問題不隱瞞：若生產(chǎn)出現(xiàn)延誤（如原材料延遲到貨），第一時間告知客戶，并給出解決方案（如先發(fā)一部分或補貨），絕不拖到最后才溝通。

4、發(fā)貨和尾款：讓收貨和付款都順暢

我們會在發(fā)貨前就將所有產(chǎn)品資料（如質(zhì)檢報告）整理完備，隨貨發(fā)送或提前電郵給客戶。全程物流跟蹤直至簽收：發(fā)貨并非終點，我們會提供全程物流單號，并跟進至貨物送達客戶倉庫簽收為止。友好的尾款支付提醒：尾款到期前，我們不會生硬催款，而是委婉詢問：“貨物是否順利收到？安裝過程中是否需要我們技術(shù)協(xié)助？尾款方便時安排即可。"讓客戶感受到我們是合作伙伴，而非單純的買賣關(guān)系。

5、售后：合作結(jié)束，服務(wù)不結(jié)束

主動收集反饋：貨物到港后1-2周，我們會主動詢問客戶銷售情況及是否存在質(zhì)量問題需要處理。對于穩(wěn)定復購的客戶，我們愿意提供優(yōu)先排產(chǎn)的服務(wù)，讓客戶真切感受到“老客戶"的特別待遇。

最后我想說的是，老客戶愿意回頭，無非是因為：

產(chǎn)品穩(wěn)定——質(zhì)量始終如一，交貨準時無誤。

溝通省心——問題能得到及時響應(yīng)，需求能被充分重視。

服務(wù)貼心——不僅提供產(chǎn)品，更致力于幫客戶解決實際問題。

在上海亭衡，我們深信銷售不是一錘子買賣，而是長期信任的積累。未來原我們收獲更多忠實客戶，創(chuàng)造更大的價值！