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經(jīng)過(guò)一個(gè)月的共讀、微信群交流與分享、每周競(jìng)答，我們?nèi)缙谠?/25開(kāi)展第十期讀書(shū)分享會(huì)，一起研討《麥肯錫問(wèn)題識(shí)別與解決技巧》并探索應(yīng)用之道。

《麥肯錫問(wèn)題分析與解決技巧》

（日）高杉尚孝

【美國(guó)濱州大學(xué)沃頓商學(xué)院MBA。曾任職于麥肯錫、美孚石油、摩根銀行等名企業(yè)。其后接掌咨詢顧問(wèn)公司“博雅顧問(wèn)公司"總經(jīng)理一職，負(fù)責(zé)品牌建構(gòu)策略與危機(jī)管理策略等?！?/p>

本次活動(dòng)以游戲互動(dòng)開(kāi)場(chǎng)，6種不同口味的彩虹糖讓我們坐在了一起，我們?cè)试S不同的想法、不同的個(gè)性，我們一起探討、一起分享?！?23看這邊》的游戲小伙伴們玩得超燃，各小組組長(zhǎng)由此誕生，連同游戲“套路王"也一并露出了水面。

隨著開(kāi)心互動(dòng)環(huán)節(jié)的結(jié)束，進(jìn)入了緊張的“期末考試"-小組積分競(jìng)答環(huán)節(jié)。13道題目帶領(lǐng)大家回顧書(shū)籍中的主要知識(shí)點(diǎn)，搶答場(chǎng)面極其熱烈；書(shū)上的2個(gè)案例回顧也帶領(lǐng)大家梳理了問(wèn)題發(fā)現(xiàn)和解決的具體步驟和方法。

然后，我們進(jìn)入了“問(wèn)題解決工作坊"的案例實(shí)戰(zhàn)環(huán)節(jié)-以“劇本殺"形式沉浸式理解并應(yīng)用麥肯錫問(wèn)題分析和解決工具。同一個(gè)“劇本"包含銷售和后臺(tái)運(yùn)營(yíng)兩個(gè)主題方向。

劇本

“劇本殺"步驟（即麥肯錫問(wèn)題識(shí)別與解決五步驟）：

Step 1:發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并將問(wèn)題分類

圖：?jiǎn)栴}三種類型的說(shuō)明

Step 2:用SCQA工具分析并識(shí)別本質(zhì)課題

圖：SCQA的桃太郎示例

Step 3:用頭腦風(fēng)暴法建立替代方案

頭腦風(fēng)暴法的四項(xiàng)規(guī)則：

①不批評(píng)別人的想法

②盡量提出大量的想法

③歡迎自由奔放的發(fā)言

④發(fā)展別人的想法

Step 4:評(píng)估替代方案

①建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，分必需項(xiàng)目（must）和優(yōu)先項(xiàng)目（plus）；然后進(jìn)行量化評(píng)分，選擇最佳方案。

表：評(píng)價(jià)替代方案的量化分析表

②對(duì)于防范潛在型和追求理想型問(wèn)題還需要考慮環(huán)境因素，進(jìn)行情境分析（Scenario），建立腳本/行動(dòng)矩陣，再結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)/報(bào)酬偏好，選擇最佳方案。

表：“下雨帶傘"案例的腳本/行動(dòng)矩陣

Step 5:選擇最佳方案，并建立行動(dòng)計(jì)劃

經(jīng)過(guò)一個(gè)下午的奮戰(zhàn)和PK，所有小組都通關(guān)劇本殺，完整掌握了一套問(wèn)題解決的邏輯思路、工具和方法。完成度最高的小組C位出道，你們太棒啦！期待大家在未來(lái)的工作中學(xué)以致用，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。

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根據(jù)以上劇本和游戲步驟，你來(lái)試試嗎？