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巨博閥門(mén)有限公司
中級(jí)會(huì)員·6年您現(xiàn)在的位置： 首頁(yè)> 公司動(dòng)態(tài)> 銷(xiāo)售遇到客戶異議該如何處理？
- 聯(lián)系人：
- 李建雄
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- 地址：
- 浙江省溫州市永嘉縣五星工業(yè)區(qū)
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- www.zjkenuo.com
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在可諾泵閥有限公司，身為一個(gè)銷(xiāo)售，被客戶拒絕，遇到客戶異議是常見(jiàn)的現(xiàn)象。那么，作為一個(gè)合格的銷(xiāo)售，遇到這種情況，應(yīng)該有什么辦法來(lái)解決呢？
以下，可諾給您提供了三種方法。
1、以優(yōu)補(bǔ)劣法
以優(yōu)補(bǔ)劣法是指業(yè)務(wù)員用產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)來(lái)抵消和彌補(bǔ)它的某種缺點(diǎn)，以促成客戶購(gòu)買(mǎi)的意愿。某些時(shí)候，客戶提出的異議正好是業(yè)務(wù)員提供的產(chǎn)品或服務(wù)的缺陷，遇到這種情況時(shí)，業(yè)務(wù)員千萬(wàn)不能回避或直接否定，而應(yīng)該肯定客戶提出的缺點(diǎn)，然后淡化處理，利用產(chǎn)品的其他優(yōu)點(diǎn)來(lái)補(bǔ)償甚至抵消這些缺點(diǎn)，讓客戶在心理上獲得補(bǔ)償，取得心理平衡。
2、讓步處理法
讓步處理法即業(yè)務(wù)員根據(jù)有關(guān)事實(shí)和理由來(lái)間接否定客戶的意見(jiàn)。采用這種方法時(shí)，業(yè)務(wù)員要先向客戶做出一定讓步，承認(rèn)客戶的看法有一定的道理，然后再說(shuō)出自己的看法。這樣可以減少客戶的反抗情緒，也容易被客戶接受。
3、轉(zhuǎn)化意見(jiàn)法
轉(zhuǎn)化意見(jiàn)法是指業(yè)務(wù)員利用客戶的反對(duì)意見(jiàn)本身來(lái)處理客戶異議的一種方法，即所謂，以彼之矛，攻彼之盾是也。有時(shí)候，客戶的反對(duì)意見(jiàn)具有雙重屬性，它既是交易的障礙，同時(shí)又是很好的成交機(jī)會(huì)。你應(yīng)該學(xué)會(huì)利用其中的積極與正面的因素去抵制消極與負(fù)面的因素，用客戶自身的觀點(diǎn)化解客戶的異議。這種方法適用于客戶并不十分堅(jiān)持的異議，特別是客戶的一些借口，但是在使用此種話術(shù)時(shí)，一定要留意禮貌，不能讓客戶下不了臺(tái)。
在之后的工作中，希望這三種方法可以幫您解決問(wèn)題。
