西門(mén)子6ES7214-1BD23-0XB0代理商

電子商務(wù)的特性可歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：商務(wù)性、服務(wù)性、集成性、可擴(kuò)展性、安全性、協(xié)調(diào)性。

（1） 商務(wù)性
電子商務(wù)最基本的特性為商務(wù)性，即提供買、賣交易的服務(wù)、手段和機(jī)會(huì)。

網(wǎng)上購(gòu)物提供一種客戶所需要的方便途徑。因而，電子商務(wù)對(duì)任何規(guī)模的企業(yè)而言，都是一種機(jī)遇。

就商務(wù)性而言，電子商務(wù)可以擴(kuò)展市場(chǎng)，增加客戶數(shù)量；通過(guò)將萬(wàn)維網(wǎng)信息連至數(shù)據(jù)庫(kù)，企業(yè)能記錄下每次訪問(wèn)、銷售、購(gòu)買形式和購(gòu)貨動(dòng)態(tài)以及客戶對(duì)產(chǎn)品的偏愛(ài)，這樣企業(yè)方向就可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)這些數(shù)據(jù)來(lái)獲知客戶最想購(gòu)買的產(chǎn)品是什么。

（2） 服務(wù)性
在電子商務(wù)環(huán)境中，客戶不再受地域的限制，象以往那樣，忠實(shí)地只做某家鄰近商店的老主顧，他們也不再僅僅將目光集中在格上。因而，服務(wù)質(zhì)量在某種意義上成為商務(wù)活動(dòng)的關(guān)鍵。技術(shù)創(chuàng)新帶來(lái)新的結(jié)果，萬(wàn)維網(wǎng)應(yīng)用使得企業(yè)能自動(dòng)處理商務(wù)過(guò)程，并不再象以往那樣強(qiáng)調(diào)公司內(nèi)部的分工。現(xiàn)在在Internet上許多企業(yè)都能為客戶提供完整服務(wù)，而萬(wàn)維網(wǎng)在這種服務(wù)的提高中充當(dāng)了催化劑的角色。

企業(yè)通過(guò)將客戶服務(wù)過(guò)程移至萬(wàn)維網(wǎng)上，使客戶能以一種比過(guò)去簡(jiǎn)捷的方式完成過(guò)去他們較為費(fèi)事才能獲得的服務(wù)。如將資金從一個(gè)存款戶頭移至一個(gè)支票戶頭，查看一張的收支，記錄發(fā)貨請(qǐng)求，乃至搜尋購(gòu)買稀有產(chǎn)品，這些都可以足不出戶而實(shí)時(shí)完成。

顯而易見(jiàn)，電子商務(wù)提供的客戶服務(wù)具有一個(gè)明顯的特性：方便。這不僅對(duì)客戶來(lái)說(shuō)如此，對(duì)于企業(yè)而言，同樣也能受益。我們不妨來(lái)看這樣一個(gè)例子。比利時(shí)的塞拉銀行，通過(guò)電子商務(wù)，使得客戶能全天候地存取資金帳戶，快速地閱覽諸如押金利率、過(guò)程等信息，這使得服務(wù)質(zhì)量大為提高。

（3） 集成性
電子商務(wù)是一種新興產(chǎn)物，其中用到了大量新技術(shù)，但并不是說(shuō)新技術(shù)的出現(xiàn)就必須導(dǎo)致老設(shè)備的死亡。萬(wàn)維網(wǎng)的真實(shí)商業(yè)價(jià)值在于協(xié)調(diào)新老技術(shù)，使用戶能更加行之有效地利用他們已有的資源和技術(shù)，更加有效地完成他們的任務(wù)。

電子商務(wù)的集成性，還在于事務(wù)處理的整體性和統(tǒng)一性，它能規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電信息處理集成為一個(gè)不可分割的整體。這樣不僅能提高人力和物力的利用，也提高了系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性。

（4） 可擴(kuò)展性
要使電子商務(wù)正常運(yùn)作，必須確保其可擴(kuò)展性。萬(wàn)維網(wǎng)上有數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的用戶，而傳輸過(guò)程中，時(shí)不時(shí)地出現(xiàn)高峰狀況。倘若一家企業(yè)原來(lái)設(shè)計(jì)每天可受理40萬(wàn)人次訪問(wèn)，而事實(shí)上卻有80萬(wàn)，就必須盡快配有一臺(tái)擴(kuò)展的服務(wù)器，否則客戶訪問(wèn)速度將急劇下降，甚至還會(huì)拒絕數(shù)千次可能帶來(lái)豐厚利潤(rùn)的客戶的來(lái)訪。

對(duì)于電子商務(wù)來(lái)說(shuō),可擴(kuò)展的系統(tǒng)才是穩(wěn)定的系統(tǒng)。如果在出現(xiàn)高峰狀況時(shí)能及時(shí)擴(kuò)展，就可使得系統(tǒng)阻塞的可能性大為下降。電子商務(wù)中，耗時(shí)僅2分鐘的重新啟動(dòng)也可能導(dǎo)致大量客戶流失，因而可擴(kuò)展性可謂極其重要。

1998年日本長(zhǎng)野冬奧會(huì)的*萬(wàn)維網(wǎng)結(jié)點(diǎn)的使用率是有史以來(lái)基于Internet應(yīng)用中最高的，在短短的16天，該結(jié)點(diǎn)就接受了將近六億五千萬(wàn)次訪問(wèn)。

全球體育迷將數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的信息直接通過(guò)體育迷電子郵件結(jié)點(diǎn)發(fā)給運(yùn)動(dòng)員，而與此同時(shí)，還成交了600多萬(wàn)筆交易。這些驚人的數(shù)字說(shuō)明，隨著技術(shù)的日新月異，電子商務(wù)的可擴(kuò)展性將不會(huì)成為瓶頸所在。

（5） 安全性
對(duì)于客戶而言，無(wú)論網(wǎng)上的物品如何具有吸引力，如果他們對(duì)交易安全性缺乏把握，他們根本就不敢在網(wǎng)上進(jìn)行買賣。企業(yè)和企業(yè)間的交易更是如此。

在電子商務(wù)中，安全性是必須考慮的核心問(wèn)題。欺騙、病毒和非法入侵都在威脅著電子商務(wù)，因此要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安方案，包括加密機(jī)制、簽名機(jī)制、分布式安全管理、存取控制、防火墻、安全萬(wàn)維網(wǎng)服務(wù)器、防病毒保護(hù)等。為了幫助企業(yè)創(chuàng)建和實(shí)現(xiàn)這些方案，國(guó)際上多家公司聯(lián)合開(kāi)展了安全電子交易的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和方案研究，并發(fā)表了SET （安全電子交易）和 SSL（安全套接層）等協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)能建立一種安全的電子商務(wù)環(huán)境。

隨著技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的安全性也會(huì)相應(yīng)得以增強(qiáng)，作為電子商務(wù)的核心技術(shù)。

（6） 協(xié)調(diào)性
商務(wù)活動(dòng)是一種協(xié)調(diào)過(guò)程，它需要雇員和客戶，生產(chǎn)方、供貨方以及商務(wù)伙伴間的協(xié)調(diào)。

為提高效率，許多組織都提供了交互式的協(xié)議，電子商務(wù)活動(dòng)可以在這些協(xié)議的基礎(chǔ)上進(jìn)行。

傳統(tǒng)的電子商務(wù)解決方案能加強(qiáng)公司內(nèi)部相互作用，電子郵件就是其中一種。但那只是協(xié)調(diào)員工合作的一小部分功能。利用萬(wàn)維網(wǎng)將供貨方連接到客戶訂單處理，并通過(guò)一個(gè)供貨渠道加以處理，這樣公司就節(jié)省了時(shí)間，消除了紙張文件帶來(lái)的麻煩并提高了效率。

電子商務(wù)是迅捷簡(jiǎn)便的、具有友好界面的用戶信息反饋工具，決策者們能夠通過(guò)它獲得高價(jià)值的商業(yè)情報(bào)、辨別隱藏的商業(yè)關(guān)系和把握未來(lái)的趨勢(shì)。因而，他們可以作出更有創(chuàng)造性、更具戰(zhàn)略性的決策。

一般電子商務(wù)的成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷按照‘6C’來(lái)劃分的戰(zhàn)略分析手段。

Customization：顧客滿足度戰(zhàn)略
Community：社區(qū)戰(zhàn)略
Contents：內(nèi)容戰(zhàn)略
Commerce：營(yíng)銷戰(zhàn)略
Connection：合作戰(zhàn)略
Communication：溝通戰(zhàn)略
1、Customization：定制, 客制化服務(wù) (按照客戶的個(gè)別需要進(jìn)行產(chǎn)品制造)1對(duì)1營(yíng)銷。顧客的趨向、記錄、習(xí)慣的把握；個(gè)人的特性把握

2、Community：社區(qū)（用戶 - 用戶溝通，維持一種將用戶和企業(yè)粘著在一起的關(guān)系），可以提高用戶忠誠(chéng)度的用戶主動(dòng)的社區(qū)活動(dòng)，形成一種歸屬感。

3、Contents：內(nèi)容（信息，情報(bào)）為用戶提供的內(nèi)容和情報(bào)信息。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供的有附加價(jià)值的情報(bào)，是網(wǎng)頁(yè)的主要評(píng)價(jià)要素2個(gè)特性：

設(shè)計(jì)特性：利用便利的構(gòu)成方式；有趣的設(shè)計(jì)；統(tǒng)一的風(fēng)格。
技術(shù)特性：便利的檢索（商品別/企業(yè)情報(bào)別/報(bào)價(jià)別）；個(gè)人化數(shù)據(jù)構(gòu)建;用戶關(guān)聯(lián)的情報(bào)。
4、Commerce：商業(yè)（收入）確保企業(yè)收入，營(yíng)業(yè)額的職責(zé)。

5、Communication：溝通(通過(guò)網(wǎng)頁(yè)，郵件等手段，疏導(dǎo)顧客們的意見(jiàn)看法，給顧客傳遞專業(yè)、負(fù)責(zé)、積極的信息。)，給顧客提供專門(mén)的知識(shí)，強(qiáng)化對(duì)企業(yè)的了解。

6、Connection：連接（企業(yè)間的連接）協(xié)力戰(zhàn)略，有利于收入多樣化。

形成最佳的網(wǎng)絡(luò)；合作伙伴模式。
與合作伙伴的戰(zhàn)略聯(lián)盟。
通過(guò)人力資源的活用，效率外包。
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電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的影響
電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的影響主要表現(xiàn)在以下5個(gè)方面：

1.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理思想的影響
電子商務(wù)超越了產(chǎn)品、技術(shù)的范疇，成為新的管理模式的載體，推動(dòng)著管理思想的創(chuàng)新。首先，電子商務(wù)打破了地域、時(shí)間限制，使企業(yè)直接面對(duì)全球配置資源，企業(yè)需要樹(shù)立全球化觀念。其次，電子商務(wù)使得企業(yè)直接面向全球，這就要求企業(yè)必須樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)化觀念。第三，電子商務(wù)改變了信息傳遞方式，使企業(yè)在獲得信息與發(fā)布信息方面實(shí)現(xiàn)了“零時(shí)滯”，企業(yè)需要樹(shù)立快速創(chuàng)新的觀念。第四，電子商務(wù)改變了企業(yè)經(jīng)營(yíng)要素觀念，企業(yè)要樹(shù)立注重知識(shí)的觀念。

2.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理方式、方法的影響
隨著電子商務(wù)的興起與發(fā)展，企業(yè)在管理方式、方法方面實(shí)現(xiàn)了新的突破，許多傳統(tǒng)的管理方式、方法得到了升級(jí)。

在生產(chǎn)管理方面，出現(xiàn)了現(xiàn)代化的生產(chǎn)過(guò)程、低庫(kù)存生產(chǎn)、數(shù)字化定制生產(chǎn)等*的管理方法。電子商務(wù)在企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的應(yīng)用，可在管理信息系統(tǒng)(MIS)的基礎(chǔ)上采用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與制造(CAD／CAM)，建立計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)；可在開(kāi)發(fā)決策支持系統(tǒng)(DSS)的基礎(chǔ)上，通過(guò)人機(jī)對(duì)話實(shí)施計(jì)劃與控制，從物料需求計(jì)劃(MRP)發(fā)展到制造資源計(jì)劃(MRP-II)和企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)。這些新的生產(chǎn)方式把信息技術(shù)和生產(chǎn)技術(shù)緊密地融為一體，使傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式升級(jí)換代。

在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，電子商務(wù)最大的影響莫過(guò)于促使電子營(yíng)銷的出現(xiàn)。電子營(yíng)銷是借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一種新的營(yíng)銷方式，其主要包括網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)式營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)定制營(yíng)銷等。電子營(yíng)銷幫助企業(yè)同時(shí)考慮客戶需求和企業(yè)利潤(rùn)，尋找能實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的和滿足客戶需求的營(yíng)銷決策。新的國(guó)際市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境要求企業(yè)必須把客戶整合到整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中來(lái)，并在整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中不斷地與客戶交流。

3.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理手段的影響
電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理手段的最大影響莫過(guò)于計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用。計(jì)算機(jī)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理手段現(xiàn)代化的基礎(chǔ)。計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，大大提高了企業(yè)的效率，實(shí)現(xiàn)了真正的“自動(dòng)化”。網(wǎng)絡(luò)使得電子商務(wù)真正成為現(xiàn)實(shí)，從而成為企業(yè)的管理手段。企業(yè)不僅在內(nèi)部形成網(wǎng)絡(luò)，做到信息共享，而且還與外部網(wǎng)絡(luò)溝通，形成互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)通過(guò)建立自己的網(wǎng)站，可以使自己的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)狀況、產(chǎn)品信息處于任何人都可以隨時(shí)查看的狀態(tài)，從而提高了企業(yè)與顧客的“接觸率”。各種管理軟件的應(yīng)用，不僅極大的節(jié)約了企業(yè)的人力、物力，還提高了企業(yè)的運(yùn)行效率。

4.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)組織管理的影響
傳統(tǒng)的組織是基于信息流通和控制,以及分工細(xì)化而產(chǎn)生的，無(wú)論是直線式、直線職能式，還是事業(yè)部制，都是一種自上而下的垂直結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)組織強(qiáng)調(diào)專業(yè)分工、順序傳遞等，在電子商務(wù)迅速發(fā)展的信息時(shí)代顯得臃腫且運(yùn)行效率低下。傳統(tǒng)分工細(xì)化的企業(yè)組織已經(jīng)不能適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的信息時(shí)代，電子商務(wù)正以深刻的方式改變著傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)，促進(jìn)企業(yè)管理組織現(xiàn)代化，這也是企業(yè)為了提高運(yùn)行效率，以便具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力參與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果。電子商務(wù)正在使企業(yè)組織趨向結(jié)構(gòu)扁平化、決策分散化、運(yùn)作虛擬化。

5.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)人才管理的影響
人才是企業(yè)管理的核心，企業(yè)處于不同的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中需要不同的人才。在電子商務(wù)迅速崛起的時(shí)代，就需要與之相適應(yīng)的現(xiàn)代化管理人才，具體來(lái)講，這種人才至少需要在以下三方面具備現(xiàn)代化水平。一是觀念方面。企業(yè)觀念的基礎(chǔ)是企業(yè)管理人才的觀念，所以改變企業(yè)觀念歸根到底是改變企業(yè)管理人才的觀念?，F(xiàn)代化管理人才需要具有全球化觀念、快速創(chuàng)新觀念，這是電子商務(wù)信息量大、傳遞速度快的必然要求。二是能力方面。在電子商務(wù)的影響下，企業(yè)管理在組織、方法、手段等方面都有與之相適應(yīng)的變革與創(chuàng)新，所以這就要求人們既具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，還要具備理解、使用電子網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)，使其能夠迅速理解、適應(yīng)和進(jìn)入電子商務(wù)環(huán)境，能夠熟練操作和運(yùn)作電子商務(wù)活動(dòng)，并要具有從中學(xué)習(xí)和進(jìn)步的能力。三是職業(yè)道德方面，除了要遵守基本的職業(yè)道德以外，還要特別注重講信譽(yù)。

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