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浙江可諾泵閥有限公司
中級(jí)會(huì)員·5年您現(xiàn)在的位置： 首頁(yè)> 公司動(dòng)態(tài)> 可諾公司的售后服務(wù)
- 聯(lián)系人：
- 李建雄
- 電話：
- 手機(jī)：
- 15825607744
- 傳真：
- 0577-57880997
- 地址：
- 浙江省溫州市永嘉縣五星工業(yè)區(qū)
- 個(gè)性化：
- www.knbfm.com
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4月24日，浙江可諾泵閥有限公司劉經(jīng)理舉行針對(duì)售后服務(wù)的會(huì)議。在會(huì)議中，劉經(jīng)理講到，要處理好客戶抱怨,要做好五個(gè)方面工作,并注意好七個(gè)事項(xiàng)。
五個(gè)方面工作：
1.熱情接待，虛心聽(tīng)取用戶的陳述。
2.無(wú)論對(duì)與錯(cuò)，主動(dòng)表示歉意。
3.耐心解釋，及時(shí)解決。
4.要有勇氣，敢于承擔(dān)錯(cuò)誤和責(zé)任。
5.事后回訪，增進(jìn)溝通和了解。
七個(gè)事項(xiàng)：
1.不要推諉。
2.不能對(duì)待抱怨用戶不冷不熱。
3.不要輕易打斷用戶的陳述。
4.不要強(qiáng)調(diào)主觀理由。
5.不要錯(cuò)失最佳處理時(shí)機(jī)。
6.不要貪小便宜。
7.不要回避抱怨。
產(chǎn)品的售后直接影響客戶的長(zhǎng)期發(fā)展和公司的名譽(yù)問(wèn)題，所以針對(duì)售后服務(wù)這塊，浙江可諾泵閥有限公司需要認(rèn)真對(duì)待。
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