此次優(yōu)化行動(dòng)中，公司著重簡化業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，推出 “一站式" 服務(wù)模式。客戶只需在一個(gè)窗口提交檢測(cè)需求，后續(xù)的項(xiàng)目咨詢、樣品接收、進(jìn)度跟蹤、報(bào)告交付等流程均由專人對(duì)接，極大減少了客戶在不同部門間奔波的時(shí)間與精力。同時(shí)，廣皓天搭建智能化服務(wù)平臺(tái)，客戶通過線上系統(tǒng)就能實(shí)時(shí)查看檢測(cè)進(jìn)度、下載檢測(cè)報(bào)告，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全流程透明化。該平臺(tái)上線后，客戶查詢效率提升了 60%，反饋時(shí)間縮短至 1 小時(shí)內(nèi)。

為確保服務(wù)質(zhì)量，公司還強(qiáng)化了員工培訓(xùn)體系。定期組織檢測(cè)技術(shù)、溝通技巧、客戶服務(wù)等多方面培訓(xùn)，要求每位員工都能熟練掌握檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范，以專業(yè)、熱情的態(tài)度回應(yīng)客戶需求。此外，廣皓天建立客戶反饋快速響應(yīng)機(jī)制，設(shè)立專門的客服熱線與在線反饋渠道，對(duì)客戶提出的問題和建議，24 小時(shí)內(nèi)必有專人跟進(jìn)處理。

經(jīng)過一系列優(yōu)化舉措，廣皓天的客戶滿意度得到顯著提升。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，客戶對(duì)公司服務(wù)的整體滿意度從 85% 躍升至 95%，眾多合作企業(yè)紛紛表示，感受到了更高效、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。