在數(shù)字化浪潮的席卷下，各行各業(yè)都在積極探索科技與業(yè)務(wù)融合的創(chuàng)新發(fā)展之路。鄂城區(qū)司法局緊跟時代步伐，近日引入了雙擎科技小晴迎賓機器人，為傳統(tǒng)的司法行政工作注入了全新活力，開啟了智慧司法服務(wù)的新篇章。
走進(jìn)鄂城區(qū)司法局的服務(wù)大廳，首先映入眼簾的便是這位可愛又智能的 “新同事"。它身姿小巧卻功能強大，圓潤的屏幕上閃爍著熱情的歡迎語，以的科技魅力吸引著前來辦事的群眾。機器人具備高度智能化的語音交互系統(tǒng)，能精準(zhǔn)識別群眾提出的各類常見問題，無論是關(guān)于法律援助申請流程、公證辦理須知，還是人民調(diào)解的適用范圍等，都能迅速給出清晰、準(zhǔn)確的解答，如同一位專業(yè)且不知疲倦的司法知識講解員。
對于司法局的工作人員而言，迎賓機器人的到來極大地提高了工作效率。以往，工作人員在服務(wù)大廳需花費大量時間為群眾進(jìn)行基礎(chǔ)問題的解答，如今機器人承擔(dān)起這部分重復(fù)性工作，讓工作人員得以將更多精力投入到復(fù)雜案件處理和深度法律咨詢中。在業(yè)務(wù)高峰期，機器人能夠有條不紊地引導(dǎo)群眾排隊、取號，維持大廳秩序，有效緩解了人工服務(wù)的壓力，使整個辦事流程更加順暢、高效。
從司法服務(wù)創(chuàng)新的角度來看，迎賓機器人的應(yīng)用是鄂城區(qū)司法局積極踐行 “互聯(lián)網(wǎng) + 司法行政" 理念的生動實踐。它打破了傳統(tǒng)司法服務(wù)在時間和空間上的限制，為群眾提供了更為便捷、多元的服務(wù)體驗。即使在工作人員繁忙或休息時段，機器人也能隨時在線服務(wù)，確保群眾的司法需求得到及時回應(yīng)。這種智能化服務(wù)模式不僅提升了司法局的整體形象，更彰顯了其致力于為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效司法服務(wù)的決心。
展望未來，隨著人工智能技術(shù)在司法領(lǐng)域的深入應(yīng)用，鄂城區(qū)司法局計劃進(jìn)一步挖掘迎賓機器人的潛力。例如，通過與司法局內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的深度對接，實現(xiàn)機器人為群眾提供個性化業(yè)務(wù)辦理建議；利用大數(shù)據(jù)分析功能，精準(zhǔn)洞察群眾司法需求趨勢，為司法局優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和方式提供有力依據(jù)。
鄂城區(qū)司法局迎賓機器人的上崗，是科技與司法深度融合的一次成功嘗試，為智慧司法建設(shè)邁出了堅實一步。相信在科技的持續(xù)賦能下，鄂城區(qū)司法局將不斷提升司法服務(wù)水平，為保障社會公平正義、推動法治社會建設(shè)貢獻(xiàn)更多力量。
