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很多時候，我們的加濕機企業(yè)都是圍繞著怎么樣去化解抱怨，極少考慮如何利用抱怨進行創(chuàng)新。實質上，來源于消費者的抱怨就是企業(yè)的創(chuàng)新源泉。抱怨能反映人類的客觀需求，而人類的客觀需求是創(chuàng)新的根本動力。撫平抱怨只是一種手段，通過利用抱怨來進行創(chuàng)新才是企業(yè)生存和發(fā)展的方法，也是企業(yè)的一種重要策略！

    
德魯克說過，企業(yè)只有兩項功能：營銷和創(chuàng)新。沒有營銷，企業(yè)就不能生存；沒有創(chuàng)新，企業(yè)也不會發(fā)展。創(chuàng)新又分為產品創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和社會創(chuàng)新。我們現在所說的創(chuàng)新基本都是在講產品創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，所以，我們在篩選抱怨的時候主要是把對產品、制度和流程這些方面的不滿意尋找創(chuàng)新的改進方法、靈感和創(chuàng)意。

那么，加濕機企業(yè)從哪些抱怨中找到創(chuàng)新的途徑和方法？

*、在消費者的抱怨中找到創(chuàng)新

消費者的抱怨一般都是直接對產品、服務、速度以及物流配送等的不滿意。購買產品不滿意時，消費者能夠直接向企業(yè)提出抱怨，說明其對企業(yè)或者品牌還是有信心的，還愿意繼續(xù)購買該品牌，希望這個企業(yè)能做出方案進行改善。這時候，消費者的直接抱怨為企業(yè)提供了發(fā)現并改正問題的機會，為企業(yè)的創(chuàng)新提供了一個途徑和改良的方法。我們應該努力把消費者的不滿意變成是企業(yè)創(chuàng)新的突破口，把問題點拿出來分解和分析，然后，提出改善產品質量、服務質量，改進流程、改進標準。

第二、從渠道商的抱怨中找到創(chuàng)新

渠道商的抱怨很多都是對比競品和競爭對手的一些政策做出的對比性建議，我們可以學習競爭對手的有利一面，但還是要根據自己企業(yè)的實際情況做出創(chuàng)新改進。渠道商的抱怨也有可能帶有個人利益傾向，我們在接受渠道商的抱怨時要會區(qū)分其抱怨是否對企業(yè)的發(fā)展有利，要辨別其抱怨是真是假。

第三、利用供應商的抱怨創(chuàng)新

企業(yè)價值鏈的上游是企業(yè)的供應商，供應商的抱怨一般都是針對企業(yè)的誠信、流程、人員態(tài)度和合同執(zhí)行情況而發(fā)生的，這些抱怨對改善企業(yè)的速度和面貌都有一定的作用，我們不能忽視和輕慢。作為要塑造品質的企業(yè)首先要學會尊重每一位合作伙伴，尊重每一家供應商。

第四、在疏導員工的抱怨中創(chuàng)新

 員工永遠都會有抱怨，員工的抱怨有時候可能只是一種愿望而已，但愿望也能反映出員工的一種需求，對愿望能否實現員工不會強求，但公司必須認真正確面對，只有這樣，才能帶來合理的改進和創(chuàng)新。部門之間也會產生抱怨：部門之間的利益矛盾，部門之間工作銜接不暢 。

加濕機企業(yè)創(chuàng)新一定要同社會實際需求緊密結合，不能脫離實際需要，否則，創(chuàng)新活動就會得不到實際應用。要持之以恒，只有這樣，我們才會取得切實可行的創(chuàng)新成果，才會不斷增強企業(yè)創(chuàng)新競爭力。