一電Firstpower蓄電池解決方案
凡用戶在本公司購(gòu)買(mǎi)的UPS電源產(chǎn)品,主機(jī)均享有兩年或三年的免費(fèi)保修服務(wù),蓄電池享有1~3年免費(fèi)保修服務(wù);除非合同另行規(guī)定;在保修期內(nèi),我們提供每年1次以上電話巡檢服務(wù)。對(duì)用戶報(bào)修通知1小時(shí)內(nèi)響應(yīng),現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí)間,本市不超過(guò)12小時(shí),外地省會(huì)城市不超過(guò)48~72小時(shí),我方工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng),對(duì)故障UPS設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。具體細(xì)則如下:
◆接到用戶報(bào)修通知后1小時(shí)內(nèi)做出電話響應(yīng),提供技術(shù)支持及解決方案;若用戶仍不能排除故障,根據(jù)具體情況安排具有三年以上相應(yīng)工作經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員上門(mén)維修服務(wù)。
◆在電話交流能確定維修內(nèi)容的情況下,維修人員將根據(jù)故障現(xiàn)象攜帶相關(guān)工具及設(shè)備前往,并在相應(yīng)時(shí)間內(nèi)予以修復(fù)。
◆維修人員到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)地查找故障原因、確定故障點(diǎn)并做出相應(yīng)的維修方案,并請(qǐng)用戶書(shū)面確認(rèn)。
◆根據(jù)故障及零部件情況與用戶協(xié)商確定設(shè)備維修時(shí)間,并得到用戶認(rèn)可;目前國(guó)內(nèi)維修備品備件等供應(yīng)充足*可以滿足用戶需求
◆如人為造成設(shè)備損壞在保修期內(nèi)的維修服務(wù)工作,事情而定,如果收費(fèi),公司只收取相應(yīng)的更換零部件的費(fèi)用,不收取用戶任何服務(wù)費(fèi)用。維修過(guò)的零部件按國(guó)家相關(guān)規(guī)定提供(3-6個(gè)月不等)質(zhì)量保修,維修部分再次出現(xiàn)故障在保修期內(nèi)不收取費(fèi)用。
◆專門(mén)的維修fu務(wù)熱線,隨時(shí)為用戶提供產(chǎn)品的售后服務(wù)及技術(shù)咨詢。
◆每次維修事項(xiàng)發(fā)生后,維修人員必須填寫(xiě)書(shū)面的維修相關(guān)報(bào)告請(qǐng)用戶簽字認(rèn)可。該報(bào)告將保存在用戶的設(shè)備檔案中備查。
◆為用戶建立設(shè)備檔案,以方便用戶和公司隨時(shí)掌握設(shè)備的使用情況和工作狀況。(用戶檔案內(nèi)容包括:用戶名稱、地址、電話、lian系人,設(shè)備的采購(gòu)時(shí)間、采購(gòu)方式、保修期及保修內(nèi)容、設(shè)備的維修紀(jì)錄及巡查紀(jì)錄)。
◆質(zhì)保期內(nèi)非我方提供的電源設(shè)備維修服務(wù)工作,公司只收取維修費(fèi)及零件費(fèi),仍提供上門(mén)及巡檢服務(wù),并收取適當(dāng)?shù)姆?wù)費(fèi)用
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