英國(guó)南部有一個(gè)大型的粘土開采場(chǎng)址，跨國(guó)公司矽比科在此處開采優(yōu)質(zhì)高嶺土，并將其銷往世界各地。高嶺土需求較高，生產(chǎn)晝夜不停，包括開采、洗礦、加工和干燥等流程。為使高嶺土保持較高質(zhì)量，矽比科利用日立的XRF設(shè)備在生產(chǎn)過(guò)程中的多個(gè)點(diǎn)位對(duì)每一批產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試。

產(chǎn)品分析是生產(chǎn)流程的重要環(huán)節(jié)——如果現(xiàn)場(chǎng)分析儀出現(xiàn)故障，生產(chǎn)便會(huì)停止。矽比科已使用日立的產(chǎn)品多年，因此，他們清楚了解此類產(chǎn)品的可靠性非常高。但是，他們不僅需要較高的可靠性，他們還需要支持。日立的支持服務(wù)計(jì)劃能為矽比科提供支持，讓他們放心。對(duì)于矽比科等全天候運(yùn)轉(zhuǎn)的公司，至關(guān)重要的是：

• 正確維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)XRF設(shè)備，以盡量減少意外停工，延長(zhǎng)儀器的使用壽命，從而獲得高投資回報(bào)。
• 正確校準(zhǔn)設(shè)備，以保證測(cè)量準(zhǔn)確性，確保每一批產(chǎn)品均符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
• 如果設(shè)備出現(xiàn)故障或者甚至矽比科對(duì)其分析儀的操作有疑問(wèn)，他們能夠及時(shí)獲得響應(yīng)，從而減少生產(chǎn)停擺。

日立提供的服務(wù)計(jì)劃——并非適合所有用戶

并非所有用戶均需要同一級(jí)別的支持。制定用戶支持計(jì)劃的依據(jù)是用戶如何使用分析儀。日立不是向用戶提供一份列滿混亂備選方案的清單，而是會(huì)與用戶共同制定相應(yīng)的支持計(jì)劃，以確保用戶的業(yè)務(wù)連續(xù)性并保證用戶不會(huì)為其不需要的服務(wù)付款。

定期服務(wù)與維護(hù)

用戶的服務(wù)計(jì)劃將包括年度校準(zhǔn)檢驗(yàn)與維護(hù)服務(wù)；日立可派專人前往用戶所在地執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，或者用戶也可攜帶其儀器前往日立的服務(wù)中心。這也是一次了解用戶的應(yīng)用領(lǐng)域相關(guān)分析儀軟件或硬件升級(jí)情況的機(jī)會(huì)。

用戶還可選擇定期接收合適的日立消耗品；當(dāng)然，如果用戶的消耗品不足，其可多訂購(gòu)一些消耗品。

緊急響應(yīng)和維修

如果用戶的分析儀出現(xiàn)問(wèn)題（從嚴(yán)重的故障到簡(jiǎn)單的操作問(wèn)題），其可聯(lián)系日立。第一種聯(lián)系方式是致電日立，日立會(huì)安排專家直接與用戶進(jìn)行對(duì)話。如果此種方式無(wú)法解決用戶的分析儀問(wèn)題，日立將安排工程師前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修或者要求用戶將其儀器寄送至日立的眾多維修網(wǎng)點(diǎn)其中之一。

日立會(huì)讓用戶清楚知道維修所需時(shí)間，以便其能規(guī)劃自己的生產(chǎn)。

日立的政策是使用戶從其分析儀*到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)其所接收的培訓(xùn)、從多年運(yùn)行過(guò)程中的持續(xù)服務(wù)與支持受益，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)連續(xù)性。并且，這是一項(xiàng)非常有效的政策。正如矽比科英國(guó)公司質(zhì)量控制經(jīng)理Kevin Barstow所說(shuō)：“我們?nèi)旌蚬ぷ鞫椅覀冃枰O(shè)備一直運(yùn)轉(zhuǎn)，因此，制定日立服務(wù)計(jì)劃對(duì)我們而言至關(guān)重要。”

“日立的服務(wù)非常好。他們每年都來(lái)為我們保養(yǎng)、校準(zhǔn)設(shè)備，所以我們沒(méi)有任何問(wèn)題。”

 

如需了解日立的服務(wù)計(jì)劃如何能夠確保用戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)連續(xù)性，請(qǐng)聯(lián)系日立。