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析維的售后服務(wù)一向以靈活快速著稱，多年來深受客戶好評(píng)。在析維，售后巡檢分為兩種，線上遠(yuǎn)程巡檢(針對(duì)客戶授權(quán)的析維物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品)和現(xiàn)場(chǎng)巡檢。今天我們介紹一下析維的現(xiàn)場(chǎng)巡檢。
析維售后巡檢服務(wù)的初衷是為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備的故障隱患，提前預(yù)知設(shè)備性能的改變，從而減少設(shè)備突發(fā)故障的機(jī)會(huì)，使設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，保障實(shí)驗(yàn)室持續(xù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
析維在上海、北京、廣州、武漢、成都、濟(jì)南、哈爾濱均配置了售后工程師的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，主要服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人均有10年以上儀器行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
巡檢時(shí)，析維工程師會(huì)身穿公司制服，攜帶檢測(cè)維修工具包，如萬用表、溫度儀、流量計(jì)等，遇到方便處理的故障立即現(xiàn)場(chǎng)處理。
工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，會(huì)首先與氮?dú)獍l(fā)生器的操作人員溝通，了解設(shè)備運(yùn)行情況，掌握設(shè)備信息。隨后會(huì)開始正式的檢查流程。
第一要?jiǎng)?wù)，檢查并確認(rèn)各排水及除水裝置工作是否正常。
如果空氣中含有水分，除水不*或失效，將導(dǎo)致質(zhì)譜進(jìn)水而損壞。因此除水裝置是重中之重，需要首先檢查。
第二，檢查各部氣管連接是否有漏氣。
少量漏氣導(dǎo)致能源損耗，加速空壓機(jī)的磨損老化。大量漏氣導(dǎo)致系統(tǒng)壓力不能滿足質(zhì)譜使用需求，從而影響科研的可持續(xù)進(jìn)展。
第三，檢查空壓機(jī)運(yùn)行電流電壓噪音是否正常。
噪音和電流的增大，預(yù)示著空壓機(jī)機(jī)頭磨損的加劇，適時(shí)的維護(hù)機(jī)頭或更換，能提供穩(wěn)定的氣源。
第四，更換各濾芯耗材。
由于空氣中含有大量的塵埃，替換不同等級(jí)的濾芯能有效過濾塵埃及減小系統(tǒng)氣壓損失。析維建議1年更換一次濾芯。
最后，清潔擦拭，確保氮?dú)獍l(fā)生器外觀整潔，沒有灰塵、污漬或腐蝕。
此外，析維的售后工程師也會(huì)檢查氮?dú)獍l(fā)生器所處的環(huán)境是否適合其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，包括溫濕度、電路、放置位置等。
對(duì)于每次巡檢，析維的售后工程師都會(huì)填寫如實(shí)巡檢記錄，以便后續(xù)追蹤查閱。如果在巡檢中發(fā)現(xiàn)了影響使用的重大隱患，且無法在2天內(nèi)解決，析維將提供代用機(jī)，確保客戶的日常工作不受影響。
購(gòu)買從來不代表合作的終結(jié)，相反，它是析維更長(zhǎng)久服務(wù)的開始。每一秒都有幾萬臺(tái)析維氮?dú)獍l(fā)生器正在兢兢業(yè)業(yè)地為實(shí)驗(yàn)室服務(wù)。
目前，最早的一批析維氮?dú)獍l(fā)生器已經(jīng)在客戶實(shí)驗(yàn)室運(yùn)轉(zhuǎn)了14年，并且仍然高效穩(wěn)定。析維的售后工程師們確保了它們的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。無論嚴(yán)寒酷暑，析維的售后工程師們始終在各地奔波。希望析維的努力能保障產(chǎn)品高效運(yùn)轉(zhuǎn)，助力各位老師們的科研和業(yè)務(wù)發(fā)展。
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