VALENIAN非常注重客戶服務(wù)工作，尤其是售后，每年我們都會進行定期回訪。回訪的形式多種多樣，主要是的渠道有電話、微信QQ、郵件、邀請用戶訪問或上門走訪等形式。日前，售后主管周繼南等最后一站回訪至遼寧大學(xué)，下面跟小安博士一起了解一下吧。

售后回訪背景

2019年底疫情席卷全球，很多國家、個人、組織為此損失慘重，瓦倫尼安教學(xué)作為一家公司也不例外。

疫情的突然到來導(dǎo)致公司運營受到很大沖擊，銷售無法進行用戶拜訪、供應(yīng)鏈?zhǔn)茏柙牧虾拖嚓P(guān)配件無法及時供應(yīng)、設(shè)計及生產(chǎn)人員時常隔離、物流受阻無法按時交貨、海外市場損失巨大、售后只能通過線上培訓(xùn)而無法現(xiàn)場培訓(xùn)等問題，在此背景下瓦倫尼安教學(xué)也中斷了每年的面對面回訪的服務(wù)。

2022年我們終于熬過了最后一個寒冬，迎來了春暖花開！

2023年初，我們恢復(fù)了中斷3年的面對面回訪服務(wù)，今年售后部門選擇了十所高校進行上門回訪（十所高校為：華南理工、華中科技大學(xué)、河南工學(xué)院、山東大學(xué)、西工大、北航、云南大學(xué)、南京工業(yè)大學(xué)、四川大學(xué)、遼寧大學(xué)），這些學(xué)校都是在疫情期間購買瓦倫尼安產(chǎn)品的學(xué)校中擇機選擇的。排名不分先后。

2023年4月2日來到最后一個回訪對象也就是遼寧大學(xué)進行交流。

回訪都干嘛

售后回訪內(nèi)容

在遼寧大學(xué)，首先在機械工程學(xué)院會議室進行交流，售后回訪和售前交流不同，通常會直奔主題從而更好的解決問題。例如：詢問是否會熟悉操作該試驗臺？所遇到的問題？希望瓦倫尼安做怎樣的配合？

VALENIAN售后回訪遼寧大學(xué)時為用戶檢測配件是否齊全、運行是否正常和更換潤滑油等服務(wù)

初步交流完成后，進入實驗室對所購買的試驗臺和軟硬件傳感器等進行檢查，確保設(shè)備能正常運行。對所檢查出來的問題進行解決，如果沒有問題也會對試驗臺進行保養(yǎng)維護。

最后會針對使用者進行一些操作上的注意事項或者一些疑問的解答和現(xiàn)場教學(xué)指導(dǎo)。