VALENIAN非常注重客戶服務(wù)工作，尤其是售后，每年我們都會(huì)進(jìn)行定期回訪。回訪的形式多種多樣，主要是的渠道有電話、微信QQ、郵件、邀請(qǐng)用戶訪問(wèn)或上門(mén)走訪等形式。日前，售后主管周繼南等最后一站回訪至遼寧大學(xué)，下面跟小安博士一起了解一下吧。

售后回訪背景

2019年底疫情席卷全球，很多國(guó)家、個(gè)人、組織為此損失慘重，瓦倫尼安教學(xué)作為一家公司也不例外。

疫情的突然到來(lái)導(dǎo)致公司運(yùn)營(yíng)受到很大沖擊，銷(xiāo)售無(wú)法進(jìn)行用戶拜訪、供應(yīng)鏈?zhǔn)茏柙牧虾拖嚓P(guān)配件無(wú)法及時(shí)供應(yīng)、設(shè)計(jì)及生產(chǎn)人員時(shí)常隔離、物流受阻無(wú)法按時(shí)交貨、海外市場(chǎng)損失巨大、售后只能通過(guò)線上培訓(xùn)而無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等問(wèn)題，在此背景下瓦倫尼安教學(xué)也中斷了每年的面對(duì)面回訪的服務(wù)。

2022年我們終于熬過(guò)了最后一個(gè)寒冬，迎來(lái)了春暖花開(kāi)！

2023年初，我們恢復(fù)了中斷3年的面對(duì)面回訪服務(wù)，今年售后部門(mén)選擇了十所高校進(jìn)行上門(mén)回訪（十所高校為：華南理工、華中科技大學(xué)、河南工學(xué)院、山東大學(xué)、西工大、北航、云南大學(xué)、南京工業(yè)大學(xué)、四川大學(xué)、遼寧大學(xué)），這些學(xué)校都是在疫情期間購(gòu)買(mǎi)瓦倫尼安產(chǎn)品的學(xué)校中擇機(jī)選擇的。排名不分先后。

2023年4月2日來(lái)到最后一個(gè)回訪對(duì)象也就是遼寧大學(xué)進(jìn)行交流。

回訪都干嘛

售后回訪內(nèi)容

在遼寧大學(xué)，首先在機(jī)械工程學(xué)院會(huì)議室進(jìn)行交流，售后回訪和售前交流不同，通常會(huì)直奔主題從而更好的解決問(wèn)題。例如：詢問(wèn)是否會(huì)熟悉操作該試驗(yàn)臺(tái)？所遇到的問(wèn)題？希望瓦倫尼安做怎樣的配合？

VALENIAN售后回訪遼寧大學(xué)時(shí)為用戶檢測(cè)配件是否齊全、運(yùn)行是否正常和更換潤(rùn)滑油等服務(wù)

初步交流完成后，進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的試驗(yàn)臺(tái)和軟硬件傳感器等進(jìn)行檢查，確保設(shè)備能正常運(yùn)行。對(duì)所檢查出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行解決，如果沒(méi)有問(wèn)題也會(huì)對(duì)試驗(yàn)臺(tái)進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)。

最后會(huì)針對(duì)使用者進(jìn)行一些操作上的注意事項(xiàng)或者一些疑問(wèn)的解答和現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)指導(dǎo)。