電子衡器行業(yè)—

如何管理與客戶(hù)之間的關(guān)系與企業(yè)信息化的解決方案

電子衡器，是用于化工、商品混凝土、物流、港口、碼頭、廠(chǎng)礦、商家等用于大宗貨物計(jì)量的主要稱(chēng)重設(shè)備，在二十世紀(jì)80年代之前常見(jiàn)的汽車(chē)衡一般是利用杠桿原理純機(jī)械構(gòu)造的機(jī)械式汽車(chē)衡，也稱(chēng)作機(jī)械地磅。SCS—D8型全數(shù)字式電子汽車(chē)衡采用當(dāng)今*的數(shù)字式稱(chēng)重傳感器和數(shù)字式稱(chēng)重顯示儀而設(shè)計(jì)的全電子模塊化汽車(chē)衡。數(shù)字式稱(chēng)重傳感器采用數(shù)字技術(shù)，能對(duì)溫度系數(shù)、非線(xiàn)性、滯后和蠕變等進(jìn)行自動(dòng)數(shù)字化補(bǔ)償.電子地上衡采用全新設(shè)計(jì)的鋼結(jié)構(gòu)承載器，簡(jiǎn)易輕巧，方便搬運(yùn)，電子衡器可直接鋪設(shè)在水泥地上，并配有活動(dòng)的引坡（選配），使空間得到充分利用，配備四只高精度剪切梁式稱(chēng)重傳感器和智能化稱(chēng)重顯示儀表組成稱(chēng)重系統(tǒng)。鋼混臺(tái)面（SCS-C3型）從根本上解決了全鋼結(jié)構(gòu)汽車(chē)衡使用過(guò)程中因雨淋日曬，酸堿腐蝕及結(jié)構(gòu)的熱脹冷縮而出現(xiàn)秤體被腐蝕，使用精度降低、使用壽命縮短等問(wèn)題。

衡器（weighingmachine），稱(chēng)量物體重量的器具，如秤、天平等。

　  衡器行業(yè)隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大和客戶(hù)的增多，銷(xiāo)售人員在管理起客戶(hù)來(lái)感覺(jué)非常的吃力，他們表示，管理30個(gè)客戶(hù)用電子表格還是可以接受的，當(dāng)要管理目前的每個(gè)人近300個(gè)客戶(hù)的時(shí)候，就不知道怎么辦了。同時(shí)對(duì)企業(yè)老總來(lái)說(shuō)銷(xiāo)售人員的離職，銷(xiāo)售過(guò)程的管理等都遇到了很大的麻煩。為了提高公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，方便銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)的管理和老總對(duì)銷(xiāo)售人員和客戶(hù)的管理，客戶(hù)是企業(yè)zui寶貴的資源，而衡器行業(yè)的客戶(hù)資源高度集中，因此客戶(hù)資源的管理對(duì)于節(jié)能設(shè)備來(lái)說(shuō)顯得尤為重要。但是隨著公司銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的不斷增加，客戶(hù)資料往往都分散在各分支機(jī)構(gòu)，而對(duì)于客戶(hù)資源的管理也只局限于相關(guān)銷(xiāo)售人員，機(jī)構(gòu)與機(jī)構(gòu)，總部與機(jī)構(gòu)甚至同一機(jī)構(gòu)的兩個(gè)銷(xiāo)售人員之間，客戶(hù)信息往往不能共享，zui頭疼的是，一旦銷(xiāo)售人員離職，那么公司就會(huì)流失相當(dāng)一部分客戶(hù)，長(zhǎng)此以往，后果堪憂(yōu)。因此，建立一套科學(xué)的客戶(hù)關(guān)系管理體系，搭建持久的客戶(hù)資源共享平臺(tái).

　衡器企業(yè)通過(guò)應(yīng)用CRM系統(tǒng)，能夠建立起完善、、靈活、集成的營(yíng)銷(xiāo)信息化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了下列目標(biāo)，并且?guī)椭似髽I(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)：

>1、銷(xiāo)售員工管理系統(tǒng)能夠記錄銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)記錄和事件記錄，詳細(xì)記錄銷(xiāo)售全過(guò)程，方便企業(yè)掌握客戶(hù)的所有資料，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)指導(dǎo)銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售進(jìn)程，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售，促成銷(xiāo)售。實(shí)現(xiàn)對(duì)所有銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售人員進(jìn)行統(tǒng)一管理，方便了領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行員工考核，同時(shí)保證客戶(hù)資料不會(huì)因?yàn)閱T工離職造成流失。

　>2、客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)能對(duì)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的工作進(jìn)行全程記錄與跟蹤，客戶(hù)服務(wù)人員可以通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)任務(wù)的轉(zhuǎn)交和協(xié)同。通過(guò)系統(tǒng)能使公司各地的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)把任務(wù)有機(jī)的協(xié)調(diào)起來(lái)，即使異地也同樣可以在zui短的時(shí)間內(nèi)接受任務(wù)并實(shí)現(xiàn)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)了“24小時(shí)內(nèi)服務(wù)到位”的承諾。

>3、全面有效的管理客戶(hù)信息資源與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息；

　>4、全程掌握銷(xiāo)售中機(jī)會(huì)線(xiàn)索、采購(gòu)、銷(xiāo)售、合同、費(fèi)用、服務(wù)、關(guān)懷等每個(gè)細(xì)節(jié)；

　>5、多角度的客戶(hù)、銷(xiāo)售、應(yīng)收帳款分析為決策提供了依據(jù)；

　>6、全新的服務(wù)關(guān)懷管理思想貫穿售前、售中、售后；

　>7、全員實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦公、信息發(fā)布共享、文檔集中管理

　>8、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)能夠使銷(xiāo)售人員方便快捷的管理客戶(hù)，詳細(xì)記錄客戶(hù)信息，免去每天查找傳統(tǒng)的記事本時(shí)的麻煩；系統(tǒng)每天會(huì)提醒銷(xiāo)售人員去做今天應(yīng)該去做的事情；同時(shí)可以方便的確定客戶(hù)類(lèi)型，便于對(duì)重要客戶(hù)的跟蹤工作，提高工作效率。