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若想贏得客戶的滿意，不僅要有品質(zhì)上乘、專業(yè)、檢測(cè)精準(zhǔn)的儀器設(shè)備，還要有好的售后服務(wù)。儀器設(shè)備的售后問(wèn)題一直以來(lái)是北京日祥檢測(cè)季度、年度重點(diǎn)考核指標(biāo)，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)質(zhì)量是日祥人對(duì)客戶的責(zé)任與承諾。

——北京日祥檢測(cè)儀器有限公司

隨著全國(guó)市場(chǎng)的深化開(kāi)拓，北京日祥檢測(cè)結(jié)合客戶在儀器設(shè)備使用及日常操作中遇到的難題，組織專業(yè)技術(shù)工程師團(tuán)隊(duì)走訪全國(guó)各地客戶現(xiàn)場(chǎng)，面對(duì)面為客戶提供定制化售前售后的儀器設(shè)備演示及技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。2023年1月至今，公司已累計(jì)開(kāi)展了200余場(chǎng)技能提升培訓(xùn)會(huì)。

近日，北京日祥檢測(cè)團(tuán)隊(duì)前往客戶——國(guó)內(nèi)某大型風(fēng)電葉片生產(chǎn)基地，為客戶提供售后培訓(xùn)工作。本次培訓(xùn)課題主要圍繞“相控陣掃查架設(shè)備檢測(cè)、故障隱患運(yùn)維、無(wú)損檢測(cè)設(shè)備理論及實(shí)操、庫(kù)管”等幾方面開(kāi)展。

PART 1 直擊痛點(diǎn)，有的放矢

相控陣掃查設(shè)備的點(diǎn)檢培訓(xùn)

- Hit the pain point -

國(guó)內(nèi)某大型風(fēng)電葉片生產(chǎn)基地

北京日祥檢測(cè)技術(shù)工程師憑借自己扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，以及多年從事無(wú)損檢測(cè)設(shè)備售后工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為客戶進(jìn)行了深入淺出的講解（相控陣掃查設(shè)備點(diǎn)檢方法），“提高售后服務(wù)質(zhì)量，讓客戶成為最直接的受益者，是維護(hù)客戶權(quán)益的體現(xiàn)，也是對(duì)客戶負(fù)責(zé)到底的本質(zhì)表達(dá)”技術(shù)工程師在培訓(xùn)中對(duì)客戶說(shuō)道。

為了讓大家更加清楚在檢測(cè)時(shí)遇到問(wèn)題如何解決，技術(shù)工程師梳理了不同使用場(chǎng)景出現(xiàn)問(wèn)題的整套流程，圍繞設(shè)備使用及缺陷檢測(cè)等問(wèn)題，結(jié)合豐富典型的案例，圖文并茂地進(jìn)行展示，分析產(chǎn)生這些情況的原因并具體講解檢測(cè)結(jié)果。

PART 2齊心協(xié)力，共解難題

故障隱患的點(diǎn)進(jìn)行維護(hù)換新服務(wù)

- Solve problems -

借助此次專題培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，北京日祥檢測(cè)團(tuán)隊(duì)在及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障隱患的同時(shí)，詳細(xì)介紹了出現(xiàn)這種情況的原因和解決辦法，讓大家對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)有清晰的了解，并及時(shí)進(jìn)行維護(hù)換新，消除故障隱患。

PART 3

授人以魚(yú)，不如授人以漁

無(wú)損檢測(cè)設(shè)備理論講解和實(shí)操培訓(xùn)

- Teaching Skills -

國(guó)內(nèi)某大型風(fēng)電葉片生產(chǎn)基地會(huì)議室

此次專題培訓(xùn)內(nèi)容豐富、重點(diǎn)突出，技術(shù)工程師結(jié)合豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行講解培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了大家的業(yè)務(wù)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。培訓(xùn)既有設(shè)備理論的深入講解，又有沉入實(shí)操細(xì)節(jié)的專業(yè)指導(dǎo)，針對(duì)設(shè)備工作原理、日常維護(hù)、日常點(diǎn)檢、故障排查、問(wèn)題處理等進(jìn)行了系統(tǒng)全面的理論講解和實(shí)操培訓(xùn)。講解內(nèi)容環(huán)環(huán)相扣，幫助大家提升專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平。

PART 4應(yīng)需而為，貼近客戶

協(xié)助客戶制定了備品備件庫(kù)管系統(tǒng)

- Serving Customers -

關(guān)于備品備件庫(kù)管培訓(xùn)采取PPT理論課件與倉(cāng)管工作案例相結(jié)合的方式，以提高備品備件倉(cāng)庫(kù)管理水平、降低管理成本，保障物資正常供應(yīng)與財(cái)產(chǎn)安全為主旨，緊緊圍繞職責(zé)分工，物資入庫(kù)、保管、領(lǐng)用程序等課題進(jìn)行講解，大家聽(tīng)得認(rèn)真，在交流互動(dòng)環(huán)節(jié)，大家對(duì)日常工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行了探討，明確思路，查漏補(bǔ)缺。

PART 5攜手共進(jìn)，提升技能

向客戶提供日常維護(hù)點(diǎn)檢手冊(cè)和臺(tái)賬

- Improve skills -

國(guó)內(nèi)某大型風(fēng)電葉片生產(chǎn)基地會(huì)議室

此次專題培訓(xùn)北京日祥檢測(cè)團(tuán)隊(duì)向客戶提供了日常維護(hù)點(diǎn)檢手冊(cè)和點(diǎn)檢維護(hù)臺(tái)賬，同時(shí)講解了點(diǎn)檢原則和注意事項(xiàng)。

PART 6客戶培訓(xùn)，我們一直在路上

提升服務(wù)質(zhì)量！

- Will not stop customer training -

此次北京日祥檢測(cè)團(tuán)隊(duì)針對(duì)客戶的專題培訓(xùn)工作，不僅讓客戶對(duì)無(wú)損檢測(cè)設(shè)備、庫(kù)管、故障排查等專業(yè)性有了更深入的了解，專業(yè)技能有了更全面的提升。北京日祥檢測(cè)團(tuán)隊(duì)還為客戶介紹了以月為周期的固定回訪及技術(shù)支持服務(wù)。

▲北京日祥全國(guó)辦事處

▲北京日祥全國(guó)技術(shù)實(shí)驗(yàn)室

為了更好服務(wù)客戶，滿足售前售后需求，北京日祥檢測(cè)以北京總部為核心，全國(guó)辦事處緊密交織、高效覆蓋全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步提升北京日祥檢測(cè)市場(chǎng)化、專業(yè)化的服務(wù)水平。此外，北京日祥檢測(cè)技術(shù)實(shí)驗(yàn)室服務(wù)平臺(tái)，亦可滿足國(guó)內(nèi)客戶高效、快捷的服務(wù)需求。

“用戶至上”是北京日祥檢測(cè)始終推崇的價(jià)值觀，客戶再小的事，都是我們的大事，全天候保障客戶生產(chǎn)檢測(cè)效率是日祥人勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膽B(tài)度。讓社會(huì)生產(chǎn)，更安全，更可靠，更高效是日祥人為之不懈努力奮斗的使命。