從不滿到選擇信任，客戶正式選擇我們?yōu)楹献骰锇椋?/span>

做業(yè)務(wù)，不怕訂單小、貨期緊，怕的是：你自以為已經(jīng)確認(rèn)的技術(shù)要求，卻沒認(rèn)真對待。特別是面對技術(shù)含量高、標(biāo)準(zhǔn)體系差異大的行業(yè)，一個(gè)小小的圖紙偏差，可能就會(huì)引發(fā)一場合作危機(jī)。

上個(gè)月，我在微信上收到一個(gè)陌生客戶發(fā)來的消息，對方自稱是安徽一家智能供應(yīng)鏈公司的采購，說他們目前因項(xiàng)目測試需要采購一批標(biāo)準(zhǔn)砝碼。他瀏覽了我們公司網(wǎng)站后，對我們的“不銹鋼增砣砝碼"很感興趣，尤其是中間帶搬運(yùn)槽的砝碼。

對方說話非常禮貌，節(jié)奏很快，開口就要報(bào)價(jià)與交貨周期，并附上一份他們的技術(shù)規(guī)范和部分尺寸。我看了下尺寸，覺得沒什么大問題，不銹鋼增砣砝碼要求的高度、中間開口直徑以及材料我們都能滿足，結(jié)合參數(shù)，我迅速整理了一份不銹鋼定制砝碼的圖紙方案發(fā)給他。

項(xiàng)目順利推進(jìn)到確認(rèn)圖紙階段，結(jié)果第二天后，客戶語氣突然變得嚴(yán)厲：“砝碼尺寸與我們的設(shè)計(jì)空間不匹配。這個(gè)高度根本無法使用。"我一頭霧水，立即對照之前確認(rèn)的圖紙發(fā)現(xiàn)：原來是我們畫圖紙的同事給砝碼高度和直徑的數(shù)據(jù)標(biāo)反了，而這點(diǎn)我們居然都沒有發(fā)現(xiàn)。

客戶非常不滿，對我們的專業(yè)能力產(chǎn)生懷疑。我內(nèi)心一陣發(fā)涼，為了挽回局面，我立即與客戶遠(yuǎn)程進(jìn)行了視頻會(huì)議，逐一核對設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，確認(rèn)數(shù)據(jù)無誤后，我還特別請了經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)員重繪圖紙，并在五分鐘內(nèi)完成修改，重新發(fā)送給客戶。同時(shí)為了表示歉意，我主動(dòng)給客戶申請了讓利，還提前了交付時(shí)間。

客戶一開始很冷淡，但看到我們在技術(shù)上不但及時(shí)響應(yīng)、還展示出“跨標(biāo)準(zhǔn)交付能力"，開始重新對我們產(chǎn)生信任。他說了一句讓我印象深刻的話：你們是我遇到過最積極主動(dòng)的供應(yīng)商。

最終，我們改進(jìn)后的砝碼圖紙順利通過客戶驗(yàn)收，精準(zhǔn)度都超過客戶預(yù)期。正式訂單從原來詢價(jià)的數(shù)量5個(gè)擴(kuò)展到數(shù)量10個(gè)。

這次經(jīng)歷讓我意識(shí)到，與客戶合作的第一障礙，不是距離，也不是語言，而是態(tài)度與專業(yè)。在砝碼制造行業(yè)，哪怕一個(gè)尺寸的偏差，都會(huì)成為合作的分水嶺。但只要你夠?qū)I(yè)、夠負(fù)責(zé)、敢于承認(rèn)錯(cuò)誤并快速修復(fù)，客戶會(huì)記住你的努力，而不是你的失誤。